Frage
Ich möchte verhindern, dass meine neuen Kunden Willkommens -E -Mails erhalten. Kann ich die Willkommens-E-Mail für Kunden deaktivieren?
Antwort
Sie können die Willkommens-E-Mail-Benachrichtigungen nicht deaktivieren, wenn Ihr Help Center aktiviert ist und die Kontoerstellung vom Kunden eingeleitet wird. Sie können die Willkommensbenachrichtigung nur dann deaktivieren, wenn das Endbenutzerprofil von einem Administrator oder Agenten erstellt wird. Wenn das Help Center nicht aktiviert ist, ist die Willkommensbenachrichtigung für Endbenutzer deaktiviert.
So verhindern Sie, dass ein bestimmter Client die Willkommens-E-Mail erhält
- Deaktivieren Sie die Benachrichtigung für von Kundendienst-Mitarbeitern oder Administratoren erstellte Benutzer
- Fügen Sie den Kunden zu Zendesk hinzu
- Machen Sie die Änderung im ersten Schritt rückgängig
Weitere Informationen zur Willkommens-E-Mail finden Sie im folgenden Beitrag: Anpassen der Willkommens-E-Mail für Benutzer.
Hinweis: Die Willkommens-E-Mail wird abhängig davon gesendet, ob Ihre Support-Instanz offen, geschlossen oder eingeschränkt ist. Wenn Ihre Instanz beispielsweise geöffnet ist und sich die Benutzer nicht registrieren müssen, wird keine Willkommens-E-Mail gesendet. Weitere Details finden Sie im Beitrag: Dafür sorgen, dass jeder Tickets einreichen kann.