Symptome des Problems

Beim Versuch, eine neue Supportadresse oder einen neuen Benutzer als Mitarbeiter hinzuzufügen, erhalte ich die Fehlermeldung Diese E-Mail-Adresse wird bereits verwendet von [Benutzer]. Was bedeutet das?

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Lösungsschritte

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass es in Ihrem Konto bereits einen Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse gibt. Führen Sie eine Suche durch, um dies zu bestätigen. Sie können eine E-Mail-Adresse nicht gleichzeitig als Supportadresse und als ID für einen oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in oder Endbenutzer verwenden. Um die E-Mail-Adresse als Supportadresse zu verwenden, müssen Sie sie von dem Benutzer trennen, mit dem sie gegenwärtig verknüpft ist.

Lösungsschritte

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zum Dashboard.
  2. Klicken Sie auf das Lupensymbol oben rechts und suchen Sie nach der betreffenden E-Mail-Adresse.
  3. Wählen Sie auf der Suchergebnisseite die Option Benutzer aus.
  4. Wählen Sie den Benutzer/die E-Mail-Adresse. Daraufhin gelangen Sie zur Profilseite für diesen Benutzer.
  5. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
    • Ändern Sie die mit dem Benutzer verknüpfte E-Mail-Adresse in eine andere Adresse im Benutzerprofil. Wenn die E-Mail-Adresse zu einem legitimen Benutzer gehört, stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse verwenden, an die Sie E-Mail senden können.
    • Löschen Sie den Benutzer. Wenn der Benutzer zu Testzwecken existiert oder kein legitimer Endbenutzer oder Agent ist, entfernen Sie einfach das Profil. Dadurch wird die E-Mail-Adresse wieder als Supportadresse verfügbar.
    • Wenn Sie versuchen, einen Benutzer als Mitarbeiter hinzuzufügen, ändern Sie unter „Benutzertyp" den Benutzer von „Endbenutzer" in „Mitarbeiter". Nachdem Sie den Benutzer aktualisiert oder entfernt haben, können Sie die E-Mail-Adresse als Supportadresse verwenden.

Eine Demonstration zur Behebung dieses Fehlers finden Sie im folgenden Video.

Einen allgemeinen Überblick über die Einrichtung von E-Mail in Ihrem Konto erhalten Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich E-Mail in Zendesk verwenden?

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