Frage
Wie kann ich E-Mail in Zendesk verwenden?
Antwort
Gehen Sie wie folgt vor, um E-Mails in Zendesk-Tickets zu verwenden:
- Ein Tutorial in Ihrer eigenen Subdomäne befolgen
- Eine Support-E-Mail-Adresse einrichten
- Ihre Einrichtung überprüfen
Folgen Sie dem Tutorial in Ihrer eigenen Subdomäne
Führen Sie ein Tutorial in Ihrem eigenen Konto durch, indem Sie Ihre Subdomäne auswählen:
Eine Support-E-Mail-Adresse einrichten
Es gibt zwei Möglichkeiten, über diesen Pfad Support-E-Mail-Adressen einzurichten: Produktleiste 
> Admin Center > Kanäle > Talk und Email > E-Mail. Wählen Sie die gewünschte Option aus:
- Hinzufügen einer Supportadresse auf zendesk.com
- Hinzufügen Ihrer vorhandenen E-Mail-Adresse zum Zendesk-Support
Ihre Einrichtung überprüfen
Wenn Sie eine vorhandene E-Mail-Adresse mit Ihrer eigenen Domäne einrichten, erscheint in Ihren E-Mail-Einstellungen eine Bestätigung:
Wenn Fehler auftreten, lassen Sie sie von Ihrem Serveradministrator beheben. Validieren Sie alle Fehler wie im Screenshot oben dargestellt. Weitere Informationen zum Lösen dieser Probleme finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Einrichten der Weiterleitung auf Ihrem Mailserver
- Dafür sorgen, dass Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann
Wenn Sie Fehler behoben haben, senden Sie eine Test-E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse und vergewissern Sie sich, dass ein Ticket in Ihrem Konto erstellt wird. Antworten Sie vom Ticket aus, um sicherzustellen, dass E-Mail-Antworten gesendet werden.
Weitere Informationen zu E-Mail in Zendesk finden Sie in den folgenden Beiträgen: