Frage
Ich bin nicht sicher, ob mein Konto den Kunden Updates zu ihren Tickets per E-Mail sendet. Wie weiß ich, ob meine E-Mail gesendet wurde?
Antwort
- Stellen Sie sicher, dass die Auslöser aktiviert sind.
- Die Support-Standardauslöser, deren Titel mit Anfragenden benachrichtigen über... beginnen, sind Auslöser, die Nachrichten an Ihre Endbenutzer senden. Diese Auslöser müssen aktiv sein, um Endbenutzer zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Kunden erhalten keine E-Mails.
- Wenn Sie angepasste Auslöser nutzen, prüfen Sie alle, die zum Senden von Benachrichtigungen an Endbenutzer bestimmt sind, ob sie Bedingungen enthalten, die in Ihren Tickets auch tatsächlich erfüllt werden. Stellen Sie sicher, dass die Auslöser die richtigen Platzhalter enthalten, um Ticketdaten abzurufen.
- Überprüfen Sie ein Ticket, das noch recht neu ist.
- Zeigen Sie die Ereignisse zu Ihrem Ticket an.
- Suchen Sie nach den neuesten Updates von einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in. Die Überschrift E-Mail-Benachrichtigung im Prüfprotokoll steht für die E-Mail-Benachrichtigungen, gefolgt von einer ID-Nummer. Klicken Sie auf die ID neben einer Benachrichtigung, um die E-Mail-Benachrichtigung anzusehen.
- Wenn das Ereignis E-Mail-Benachrichtigung im Ereignisprotokoll nicht aufgeführt wird, wurde keine E-Mail-Benachrichtigung versendet.
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In Konten mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten können Sie die Gründe für die fehlgeschlagene E-Mail-Zustellung auch direkt im Kommentar anzeigen.
Wenn Sie eine Fehlermeldung zum Zustellungsfehler sehen, lesen Sie diesen Beitrag, um weitere Informationen zu erhalten: Überblick über Fehler bei der E-Mail-Zustellung im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Es empfiehlt sich auch, dass Endbenutzer ihre Spam- oder Junk-Ordner auf E-Mail-Benachrichtigungen überprüfen.