Eine der ersten Entscheidungen, die Sie treffen müssen, bevor Sie mit Zendesk arbeiten, betrifft die Einrichtung Ihrer E-Mail. Da viele Tickets per E-Mail eingereicht werden, ist Ihr E-Mail-Erlebnis ein wichtiger Aspekt sowohl für Endbenutzer als auch für Agenten. Zendesk stellt eine aktive und einsatzbereite E-Mail-Standardumgebung bereit.
Ihre E-Mail-Adresse lautet:
support@IhreSubdomäne.zendesk.com
Der Teil IhreSubdomäne der Adresse ist Ihre Zendesk-Subdomäne.
Der E-Mail-Verkehr in der Standard-Mailumgebung könnte beispielsweise wie folgt aussehen:
Ein Kunde sendet eine E-Mail mit dem Text „Hallo, ich brauche Hilfe!” an Ihre Standardadresse. Sofort wird ein Ticket erstellt, und der Kunde erhält eine automatische Benachrichtigung von derselben Adresse, die besagt, dass Sie sein Ticket erhalten haben und bearbeiten.
Die E-Mail-Standardumgebung besteht aus folgenden Komponenten:
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E-Mail-Adresse. Ein Benutzer sendet eine Supportanfrage an Ihre Standard-E-Mail-Adresse woraufhin ein Ticket erstellt wird.
Sie können weitere E-Mail-Adressen für das Einreichen von Tickets Ihrer Benutzer einrichten. Wenn Sie bereits eine oder mehrere externe E-Mail-Supportadressen nutzen, können Sie diese weiterhin verwenden und bei ihnen eingehende E-Mails automatisch an Zendesk weiterleiten.
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Auslöser für E-Mail-Benachrichtigungen. Der Benutzer erhält automatisch E-Mail-Benachrichtigungen zu seiner Anfrage, die durch Auslöser gesteuert werden.
Sie können diese Auslöser bearbeiten und den Wortlaut der automatischen E-Mail-Benachrichtigungen ändern, oder sie so verwenden, wie sie sind.
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E-Mail-Vorlage. Das Aussehen der E-Mail-Benachrichtigungen wird durch eine einzige E-Mail-Vorlage bestimmt.
Sie können die Vorlage bearbeiten und Ihr Branding hinzufügen, der Text der einzelnen Benachrichtigungen wird aber durch einen entsprechenden Auslöser gesteuert.
Eine ausführliche Beschreibung der Funktionsweise des E-Mail-Kanals finden Sie im Beitrag Vollständiger Leitfaden zur Nutzung von E-Mail in Zendesk.