Symptome des Problems
Wenn ich versuche, eine neue Supportadresse hinzuzufügen oder einen Benutzer als Mitarbeiter festzulegen, erhalte ich die Fehlermeldung Wird von einem anderen Benutzer verwendet. Entfernen Sie diese Adresse aus dem Profil des anderen Benutzers, bevor Sie sie hier hinzufügen. Was bedeutet das?
Lösungsschritte
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass es in Ihrem Konto bereits einen Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse gibt. Führen Sie eine Suche durch, um dies zu bestätigen. Sie können nicht dieselbe E-Mail-Adresse gleichzeitig als Supportadresse und Benutzeridentität verwenden. Um die E-Mail-Adresse als Supportadresse zu verwenden, entfernen Sie sie aus dem Benutzer, mit dem sie verknüpft ist.
So beheben Sie dieses Problem:
- Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an
- Klicken Sie oben rechts auf das Lupensymbol und suchen Sie nach der betreffenden E-Mail-Adresse.
- Wählen Sie auf der Suchergebnisseite die Option Benutzer aus.
- Wählen Sie den Benutzer aus. Dadurch wird das Profil des Benutzers geöffnet.
- Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
- Ändern Sie die mit dem Benutzer verknüpfte E-Mail-Adresse in eine andere Adresse im Profil dieses Benutzers. Wenn die E-Mail-Adresse zu einem legitimen Benutzer gehört, stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige, für diesen zugängliche E-Mail-Adresse verwenden.
- Löschen Sie den Benutzer. Wenn der Benutzer ein Testbenutzer oder kein legitimer Endbenutzer oder Agent ist, entfernen Sie das Profil. Dadurch wird die E-Mail-Adresse wieder als Supportadresse verfügbar.
- Wenn Sie den Benutzer als Mitarbeiter hinzufügen möchten, ändern Sie unter „Benutzertyp“ den Benutzer von „Endbenutzer“ in „Mitarbeiter“. Nachdem Sie den Benutzer aktualisiert oder entfernt haben, können Sie die E-Mail-Adresse als Supportadresse verwenden.
Wie Sie diesen Fehler beheben, erfahren Sie im folgenden Video:
Einen allgemeinen Überblick über die Einrichtung von E-Mail in Ihrem Konto finden Sie unter Wie steige ich in die Verwendung von E-Mail in Zendesk ein?