Symptome des Problems
Beim Versuch, eine neue Supportadresse oder einen neuen Benutzer als Mitarbeiter hinzuzufügen, erhalte ich die Fehlermeldung Diese E-Mail-Adresse wird bereits verwendet von [Benutzer]. Was bedeutet das?
Lösungsschritte
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass es in Ihrem Konto bereits einen Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse gibt. Führen Sie eine Suche durch, um dies zu bestätigen. Sie können eine E-Mail-Adresse nicht gleichzeitig als Supportadresse und als ID für einen oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in oder Endbenutzer verwenden. Um die E-Mail-Adresse als Supportadresse zu verwenden, müssen Sie sie von dem Benutzer trennen, mit dem sie gegenwärtig verknüpft ist.
Lösungsschritte
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zum Dashboard.
- Klicken Sie auf das Lupensymbol oben rechts und suchen Sie nach der betreffenden E-Mail-Adresse.
- Wählen Sie auf der Suchergebnisseite die Option Benutzer aus.
- Wählen Sie den Benutzer/die E-Mail-Adresse. Daraufhin gelangen Sie zur Profilseite für diesen Benutzer.
- Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
- Ändern Sie die mit dem Benutzer verknüpfte E-Mail-Adresse in eine andere Adresse im Benutzerprofil. Wenn die E-Mail-Adresse zu einem legitimen Benutzer gehört, stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse verwenden, an die Sie E-Mail senden können.
- Löschen Sie den Benutzer. Wenn der Benutzer zu Testzwecken existiert oder kein legitimer Endbenutzer oder Agent ist, entfernen Sie einfach das Profil. Dadurch wird die E-Mail-Adresse wieder als Supportadresse verfügbar.
- Wenn Sie versuchen, einen Benutzer als Mitarbeiter hinzuzufügen, ändern Sie unter „Benutzertyp" den Benutzer von „Endbenutzer" in „Mitarbeiter". Nachdem Sie den Benutzer aktualisiert oder entfernt haben, können Sie die E-Mail-Adresse als Supportadresse verwenden.
Eine Demonstration zur Behebung dieses Fehlers finden Sie im folgenden Video.
Einen allgemeinen Überblick über die Einrichtung von E-Mail in Ihrem Konto erhalten Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich E-Mail in Zendesk verwenden?