Systemanforderungen für Zendesk Chat

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Beliebiger Plan

Support mit

Live-Chat und Messaging, beliebiger Plan

Zendesk Chat ist eine webbasierte SaaS-Anwendung (Software as a Service), die in einem Webbrowser läuft.

Zendesk Chat unterstützt die folgenden Browser unter Windows und Mac OS X. Ihr Browser muss eine stabile Releaseversion sein, kein Alpha/Beta/Nightly/Development-Build. Dies gilt für alle Browser, unabhängig vom Betriebssystem.

Wenn Sie Live-Chat direkt von Zendesk Support aus nutzen, müssen Sie auch die Systemanforderungen für Zendesk Support berücksichtigen.

Wenn Sie eine in das Web Widget (Classic) integrierte Live-Chat-Version verwenden, lesen Sie die Hinweise unter Browseranforderungen für das Web Widget (Classic).

Die Anforderungen für weitere Elemente finden Sie unter den folgenden Links:

Agenten-/Administratoren-Dashboard
Desktop-Benachrichtigungen
Admin Center
Mobil (Anforderungen für Agenten)
SDK
Chat-Emoji
- Desktop
- Mobil
Browserkonfiguration
Besucheranforderungen
- Desktop
- Mobil
Firewall-Konfiguration

Agenten-/Administratoren-Dashboard

Google Chrome ab Version 25
Mozilla Firefox ab Version 21
Apple Safari ab Version 6
Microsoft Edge

Desktop-Benachrichtigungen

Google Chrome ab Version 22
Mozilla Firefox ab Version 22
Apple Safari ab Version 6
Hinweis: In Safari Version 11 werden automatisch alle akustischen Benachrichtigungen blockiert. Weitere Informationen zum Zulassen akustischer Benachrichtigungen in Safari finden Sie unter Bearbeiten der Einstellungen für Chatbenachrichtigungen.
Microsoft Edge ab Version 14

Admin Center

Google Chrome: die beiden neuesten Versionen
Mozilla Firefox: die beiden neuesten Versionen
Apple Safari: die beiden neuesten Versionen
Microsoft Edge

Mobil (Anforderungen für Agenten)

Apple iOS ab Version 7
Google Android ab Version 2.3

SDK

Apple iOS ab Version 6.0
Google Android ab Version 2.3 (API Level 9)

Chat-Emoji

Desktop

Google Chrome ab Version 10 (Windows)
Mozilla Firefox ab Version 7 (Windows)
Google Chrome ab Version 10.10 (OS X)
Mozilla Firefox ab Version 10.7 (OS X)
Apple Safari ab Version 10.7
Microsoft Edge ab Version 10

Mobil

Apple Safari ab Version 5 (iOS)
Google Chrome ab Version 5 (iOS)
Google Chrome ab Version 4.4 (Android)

Browserkonfiguration

JavaScript muss aktiviert sein
Cookies müssen aktiviert sein
localStorage muss aktiviert sein
TLS v1.2 und höher

Besucheranforderungen

Desktop

Google Chrome ab Version 25
Mozilla Firefox ab Version 21
Apple Safari Version 6
Mozilla Firefox ab Version 21
Apple Safari ab Version 6
Microsoft Edge

Mobil

die zwei neuesten Hauptversionen von Safari (iOS)
die neueste Version von Chrome (iOS)
die zwei neuesten Hauptversionen von Chrome (Android)
die neueste Version von Firefox (Android)

Hinweis: Im Android Browser wird das Overlay-Widget bei Android 4.3 und niedriger nicht unterstützt. Stattdessen wird das Chat-Popup in einer neuen Registerkarte geöffnet. Chrome und Firefox funktionieren bei Android 4.3 und niedriger genau wie erwartet (als Overlay).

Firewall-Konfiguration

Zendesk Chat verwendet nur die Ports 80 und 443 – Standard-Ports, die in allen Firewalls offen sein sollten. Wichtiger ist es, auf Folgendes zu achten:

Der Verkehr von *.zopim.com steht auf der Whitelist der Firewall. (* ist ein Platzhalter für alle Subdomänen von zopim.com.)
Zendesk Chat nutzt die Services von Amazon. Wenn IP-Adressen von Amazon in der Blockierliste des Benutzers enthalten sind, ergeben sich negative Auswirkungen auf die Chatleistung.