Ein Filter für die obersten/untersten Werte beschränkt Ihre Ergebnisse auf einen ausgewählten Bereich. Sie können beispielsweise Berichte wie „Tickettyp mit der kürzesten Lösungszeit“ oder „die fünf Agenten mit den meisten gelösten Tickets“ erstellen.
Mit der Ergebnismanipulation für die obersten/untersten Werte lässt sich ein Bericht in die höchsten und niedrigsten Werte aufspalten.
- Klicken Sie im Report Builder auf das Symbol „Ergebnismanipulation“ (
). - Klicken Sie im Fenster Ergebnismanipulation auf Oberste/unterste.
- Geben Sie die Anzahl der höchsten und niedrigsten Ergebnisse ein, die Sie anzeigen möchten.
- Wählen Sie die gewünschte Metrik aus.
- Wählen Sie eine Strategie aus.
Wenn Sie Attribute in Zeilen und Spalten haben, können Sie den entsprechenden Bereich auswählen. Wenn Sie mehrere Attribute haben und den obersten/untersten Wert für jedes von ihnen gesondert anzeigen möchten, sollten Sie die Strategie Pro Block wählen. Wenn Sie Automatisch wählen, wählt Explore automatisch einen Ort aus.
- Wählen Sie bei Bedarf eine Berechnungsoption aus:
- Werte aggregieren: Diese Option ist hilfreich, wenn beide Bereiche – Zeilen und Spalten – Attribute enthalten oder Sie ein Diagramm mit den Ergebnissen für einen bestimmten Zeitraum anzeigen möchten. Mit „Werte aggregieren“ wird die Summe der Ergebnisse der Metrik und nicht das Ergebnis ihrer ersten Berechnung zurückgegeben.
- Gefilterte Elemente aggregieren: Alle Ergebnisse außerhalb des angegebenen Filterbereichs werden in einer anderen Kategorie zusammengefasst. Diese Funktion ist nützlich, wenn Sie die Details kleinerer Ergebnisse nicht sehen möchten, aber die Gesamtsummen und Prozentanteile trotzdem genau sein sollen. Funktioniert nur in Verbindung mit den Aggregatoren COUNT, SUM, MIN, und MAX.
- Klicken Sie auf Anwenden.
Die Ergebnismanipulation für die obersten/untersten Werte wird zum Bereich Filter hinzugefügt.