Gesperrte Tickets können nicht nur in der entsprechenden Ansicht angezeigt, sondern bei Bedarf auch per E-Mail gemeldet werden. E-Mail-Benachrichtigungen enthalten Details zu allen aktuellen Tickets in Ihrer Warteschlange für gesperrte Tickets – auch zu denen, die bereits in früheren Benachrichtigungen aufgelistet waren. Sie erhalten nur Benachrichtigungs-E-Mails, wenn sich Tickets in der Warteschlange mit den gesperrten Tickets befinden.
Diese Einstellungen können nur von einem Administrator oder einem Agenten in einer angepassten Rolle mit der Berechtigung zum Verwalten von Ticketeinstellungen aktualisiert werden.
Verwandte Beiträge:
So richten Sie Benachrichtigungen bei gesperrten Tickets ein
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie auf Zuweisungen und Benachrichtigungen, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Geben Sie unter Benachrichtigungen bei gesperrten Tickets an, wie oft Benachrichtigungen gesendet werden sollen.
Mögliche Einstellungen:
- Nie (Wählen Sie diese Option, um Benachrichtigungen abzubestellen)
- Alle 10 Minuten
- Zusammenfassung jede Stunde
- Zusammenfassung einmal pro Tag
- Geben Sie die E-Mail-Liste ein, an die die Benachrichtigungen gesendet werden sollen.
Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen eingeben, müssen Sie diese durch Leerzeichen trennen.
- Klicken Sie auf Speichern.