Diagrammtypen zum Anzeigen des Workflows

Wenn es um die Darstellung der Ergebnisse Ihres Unternehmens geht, stehen Diagrammtypen zur Wahl, die sich ganz besonders zum Anzeigen von Arbeitsabläufen eignen. Diese Diagrammtypen sind eher dafür ausgelegt, die Entwicklung von Ergebnissen zu verdeutlichen, als Ergebnisse zu vergleichen.

Folgende Workflow-Diagrammtypen sind verfügbar:

• Trichter
• Relational
• Parallele Sets
• Wortwolke

Trichter

Ähnlich wie Kreisdiagramme können Trichterdiagramme auf zweierlei Weise aufgebaut werden:

• Aus einer Metrik, die in Kategorien (Attribute) unterteilt ist.
• Aus mehreren Metriken, die zusammen eine natürliche ganze kombinierte Metrik bilden,

Anders als bei einem Kreisdiagramm werden Daten in einem Trichterdiagramm nach den jeweiligen Sortierfiltern organisiert. Wenn Sortierfilter angewendet werden, ist das Trichterdiagramm eine gute Option zum Organisieren der Ergebnisse. Im unten stehenden Trichterdiagramm wird beispielsweise die Entwicklung gelöster Tickets in den einzelnen Quartalen dargestellt. Für den Bericht wird der Sortierfilter „Wert absteigend“ verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Sortieren von Ergebnissen.

Wenn Sie darstellen möchten, wie mehrere Metriken ein natürliches Ganzes bilden, fügen Sie die betreffenden Metriken in der Reihenfolge hinzu, in der sie in Ihrem Workflow erscheinen sollen. Der unten stehende Bericht vergleicht verschiedene Ticketmetriken und zeigt ihren jeweiligen Anteil an der Gesamtzahl der Tickets an.

Wenn Sie ein Trichterdiagramm auswählen, können Sie im Diagrammkonfigurationsmenü folgende Einstellungen ändern:

• Unter Diagramm können Sie die Form des Trichters ändern, indem Sie den prozentualen Anteil entweder der Fläche oder der Höhe messen. In der Dropdownliste Trichtertyp können Sie eine andere Form auswählen.
• Sie können auch wählen, welcher Prozentwert im Ergebnis angezeigt werden soll, indem Sie entweder den prozentualen Anteil der Summe oder den prozentualen Anteil des ersten Elements in der Metrik oder im Attribut berechnen. Dieses Ergebnis können Sie unter Diagramm > Berechnungsmethode bearbeiten.
• Unter Farben können Sie die Farben der einzelnen Segmente ändern.

Relational

Das relationale Diagramm dient weniger zur Darstellung numerischer Ergebnisse als zur Veranschaulichung der Unternehmensstruktur. Das relationale Diagramm in der unten stehenden Abbildung zeigt die Verbindungen zwischen Gruppen und Mitarbeiten an.

Sie können ein relationales Diagramm erstellen, indem Sie Attribute zu Spalten und eine normale Metrik hinzufügen. Die Metrik wird lediglich als Datentipp angezeigt. Sie können Datentipps unter Diagrammkonfiguration > Datentipps hinzufügen und anschließend unter Element zum Hinzufügen auswählen Ihre Metrik angeben.

Außerdem können Sie farb- oder größencodierte Metriken hinzufügen. Wenn Sie eine größen- oder farbcodierte Metrik, aber keine Datentipps hinzufügen, werden die Ergebnisse eingeblendet, wenn Sie den Mauszeiger auf die einzelnen Punkte setzen. In der unten stehenden Abbildung ist die Zeit bis zur vollständigen Lösung in Minuten eine farbcodierte Metrik. Weitere Informationen zum Hinzufügen farbcodierter Metriken finden Sie unter Messen von Ergebnissen nach Farbe und Größe.

Wenn Sie ein Relationaldiagramm auswählen, können Sie im Diagrammkonfigurationsmenü folgende Einstellungen ändern:

• Unter Diagramm können Sie die Layoutstrategie bearbeiten. Es gibt zwei Arten von Layout: radial und kartesisch. Das radiale Layout ist das Standardformat (siehe Abbildung oben). Ein kartesisches Layout kann die Ergebnisse von links nach rechts oder von oben nach unten anzeigen. In der Abbildung unten werden „Year“und „Quarter“ in einem kartesischen Layout dargestellt.

  

• Außerdem können Sie unter Diagramm die Verbindungslinien zwischen den Knoten sowie die Form und Größe der Knoten selbst bearbeiten. Wenn Sie eine codierte Metrik verwenden, können Sie das Kontrollkästchen Zwischenknoten codieren aktivieren, um dazwischenliegende Knoten in der entsprechenden Farb- oder Größencodierung darzustellen.
• Unter Farben können Sie Link-, Kreis- und Legendenfarben bearbeiten.

Parallele Sets

Diagramme mit parallelen Sets eignen sich am besten, um eine Metrik nach mehreren Attributen zu segmentieren und die Ergebnisse für sämtliche Wertekombinationen anzuzeigen. Zum Erstellen eines parallelen Sets sind mindestens zwei Attribute notwendig.

Parallele Sets können verwendet werden, um den Fluss der Ergebnisse zwischen Attributen darzustellen. Das unten stehende Diagramm zeigt den Verlauf von der Ticketgruppe über das Jahr zum Quartal. Die farbigen Linien stellen die Verbindungen zwischen der Attributwerten dar.

Wenn Sie den Mauszeiger auf eine Linie setzen, erscheint das Ergebnis des Maßes geteilt durch die Kombination der Werte. In der unten stehenden Abbildung ist die Metrik nach Support und dem Jahr 2014 aufgeteilt.

In einem parallelen Set werden die Attribute als Dimensionen und ihre Werte als Kategorien bezeichnet. Wenn Sie den Mauszeiger auf den Titel einer Dimension oder einer Kategorie setzen, werden die zugehörigen Ergebnisse hervorgehoben und erscheinen als Datentipps.

Wenn Sie ein paralleles Set wählen, können Sie im Diagrammkonfigurationsmenü folgende Einstellungen bearbeiten:

• Unter Diagramm können Sie den Textstil der Dimension und der Kategorie bearbeiten. Sie können auch auf Kurve klicken, um die Linien als Kurven anzuzeigen. Parallele Sets mit Kurven sehen wie die Abbildung unten aus.

  

• Unter Farben können Sie eine angepasste Linienfarbe auswählen oder die Farbe aus eine der vordefinierten Farbpaletten von Explore übernehmen.

Wortwolke

Wortwolken werden in erster Linie für die Darstellung von Textergebnissen in Bezug auf Stichwörter, Gruppen, Agentennamen usw. verwendet.

Die Wortwolke basiert auf dem Attribut, das zu „Spalten“ hinzugefügt wurde. Das gewählte Attribut gibt den angezeigten Texttyp zurück Für den unten stehenden Bericht wurde beispielsweise das Attribut „Einreichender Name“ verwendet, sodass in der Anzeige nur die Namen der mit der Metrik verknüpften Einreichenden erscheinen.

Die Namen der Benutzer mit mehr Ergebnissen erscheinen größer als die von Benutzern mit weniger Ergebnissen. Wenn Sie den Mauszeiger auf einen Namen setzen, erscheint das Ergebnis als Zahl.

Wenn Sie ein Wortwolkendiagramm auswählen, sind im Diagrammkonfigurationsmenü folgende Anpassungsoptionen verfügbar:

• Unter Diagramm können Sie die Ausrichtung der Ergebnisse bearbeiten. Die Wörter erscheinen, je nach der Zahl, die Sie in das Feld Anzahl der Ausrichtungen eingeben, unterschiedlich ausgerichtet. Alternativ können Sie den Ausrichtungswinkel bearbeiten.

  In der Abbildung unten ist die gleiche Wortwolke dargestellt, aber mit fünf anstatt der zwei Standardausrichtungen.

• Unter Diagramm können Sie Wolkenform bearbeiten. Standardmäßig ist die Wolke ein Oval, aber Sie können sie stattdessen als Rechteck anzeigen.
• Außerdem können Sie unter Diagramm die Art der Skala, die Textgröße und den Abstand zwischen den Wörtern bearbeiten.