Entfernen von CCs und Follower

Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen

Hinweis: In diesem Beitrag wird das neue CC- und Follower-Erlebnis beschrieben. Dieses Erlebnis ist für alle Konten verfügbar. Bei bestimmten Konten ist es standardmäßig aktiviert, bei anderen hingegen nicht.

Wenn Sie Ihr Konto auf die neuen CCs-Funktionen umstellen, erscheinen in den Zendesk-Tickets die beiden Felder CCs und Follower. In seltenen Fällen kann es sinnvoll sein, diese Funktion aus Ihrem Konto zu entfernen. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die Umstellung auf CCs und Follower rückgängig machen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Zurücksetzen Ihres Kontos
• Zurücksetzen der Business-Regeln

Eine vollständige Liste der Beiträge zu CCs und Followern finden Sie unter Ressourcen zu „CCs und Follower“.

Zurücksetzen Ihres Kontos

Wenn die in diesem Beitrag erwähnten Rollback-Optionen in Ihrer Zendesk Support-Instanz nicht angezeigt werden, sind die neuen CCs- und Follower-Funktionen in Ihrem Konto standardmäßig aktiviert und Sie können Ihr Konto nicht zurücksetzen. Sie können die CC- und Follower-Einstellungen aber je nach Bedarf aktivieren und deaktivieren.

Hinweis: Wenn Sie das neue CCs- und Follower-Erlebnis aktivieren und später zum alten CCs-Erlebnis zurückkehren, bleiben alle bisherigen Aktionen des Typs E-Mail an Benutzer + (Anfragender) als Aktionen des Typs E-Mail an Benutzer + (Anfragender und CCs) erhalten. Allerdings wird das ursprüngliche Verhalten des Auslösers wiederhergestellt und deshalb nur der Anfragende per E-Mail benachrichtigt. Vergessen Sie nicht, Ihre ursprünglichen Business-Regeln manuell wiederherzustellen und beispielsweise die Aktion E-Mail an Benutzer + (Anfragender und CCs) wieder in E-Mail an Benutzer + (Anfragender) zu ändern.

So machen Sie die Umstellung auf CCs und Follower rückgängig:

1. Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen
2. Klicken Sie im Abschnitt CCs und Follower auf Sie möchten nicht mehr am CCs- und Follower-Erlebnis teilnehmen?.

   Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt.

   

3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Ihnen die Auswirkungen auf Business-Regeln und Anpassungen bewusst sind, und klicken Sie dann auf Opt-out für CCs- und Follower-Erlebnis.
4. Warten Sie ein paar Minuten und laden Sie die Browserseite neu. Öffnen Sie einige Tickets und vergewissern Sie sich, dass das Feld Follower in der Seitenleiste durch das Feld CCs ersetzt wurde.

   

Zurücksetzen der Business-Regeln

Nachdem Sie Ihr Konto zurückgesetzt haben, müssen Sie die Einstellungen für CCs und Follower von Hand aus Ihren Auslösern, Makros und Automatisierungen entfernen. Hierfür ist kein Migrationsassistent verfügbar.

So setzen Sie Ihre Auslöser, Makros und Automatisierungen von Hand zurück:

1. Halten Sie sich beim Zurücksetzen der Business-Regeln an die Liste der betroffenen Business-Regeln für Ihr Konto.

   Das ist die Liste, die Sie bei der Umstellung auf CCs und Follower heruntergeladen haben.

2. Setzen Sie Ihre Business-Regeln zurück:
   • Zum Zurücksetzen der Auslöser klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
   • Zum Zurücksetzen der Makros klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Verwalten > Makros.
   • Zum Zurücksetzen der Automatisierungen klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Business-Regeln > Automatisierungen.
3. Setzen Sie die Regeln auf ihre ursprünglichen Einstellungen zurück. Beispiel: Ändern Sie E-Mail an Benutzer: (Anfragender und CC) zurück in E-Mail an Benutzer: (Anfragender).
4. Wenn Sie alle erforderlichen Einstellungen aktualisiert haben, speichern Sie Ihre Änderungen.
5. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Einstellungen > Tickets.
6. Stellen Sie Ihre E-Mail-Vorlage für CC im Abschnitt CCs wieder her. Beim Rollback wird die E-Mail-Vorlage für Follower durch die E-Mail-Vorlage für CC ersetzt.