In seltenen Fällen kann es sinnvoll sein, CCs und Follower in Ihrem Konto zu deaktivieren. Wie Sie diese Funktionen deaktivieren, hängt davon ab, ob Sie auf das im Mai 2019 veröffentlichte, aktualisierte Erlebnis migriert haben.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Entfernen von CCs und Followern. Wenn Ihr Konto vor Mai 2019 erstellt wurde und Sie auf das aktualisierte CCs- und Follower-Erlebnis migriert haben, erfahren Sie in diesem Thema, wie Sie bei Bedarf zum vorherigen Erlebnis zurückkehren.
- Ausschalten von CCs und Followern. Wenn Ihr Konto nach Mai 2019 erstellt wurde, ist das aktualisierte CCs- und Follower-Erlebnis automatisch aktiviert. In diesem Thema erfahren Sie, wie Sie diese Funktionen deaktivieren.
Entfernen von CCs und Followern
Für Konten, die vor Mai 2019 erstellt und auf das aktualisierte Erlebnis migriert wurden, besteht die Möglichkeit, zum vorherigen Erlebnis zurückzukehren.
Wenn die in diesem Beitrag beschriebenen Rollback-Optionen nicht angezeigt werden, ist eine Rückkehr zum vorherigen CCs- und Follower-Erlebnis in Ihrem Fall nicht möglich. Sie können CCs und Follower aber deaktivieren.
Zurücksetzen Ihres Kontos
Weitere Informationen zum alten Erlebnis finden Sie im Abschnitt Überblick über die Umstellung auf CCs und Follower.
So machen Sie die Umstellung auf CCs und Follower rückgängig:
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie im Abschnitt CCs und Follower auf Sie möchten nicht mehr am CCs- und Follower-Erlebnis teilnehmen?.
Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Ihnen die Auswirkungen auf Business-Regeln und Anpassungen bewusst sind, und klicken Sie dann auf Opt-out für CCs- und Follower-Erlebnis.
- Warten Sie ein paar Minuten und laden Sie die Browserseite neu. Öffnen Sie einige Tickets und vergewissern Sie sich, dass das Feld Follower in der Seitenleiste durch das Feld CCs ersetzt wurde.
Zurücksetzen der Business-Regeln
Nachdem Sie Ihr Konto zurückgesetzt haben, müssen Sie die Einstellungen für CCs und Follower von Hand aus Ihren Auslösern, Makros und Automatisierungen entfernen. Hierfür ist kein Migrationsassistent verfügbar.
So setzen Sie Ihre Auslöser, Makros und Automatisierungen von Hand zurück:
- Halten Sie sich beim Zurücksetzen der Business-Regeln an die Liste der betroffenen Business-Regeln für Ihr Konto.
Das ist die Liste, die Sie bei der Umstellung auf CCs und Follower heruntergeladen haben.
- Setzen Sie Ihre Business-Regeln zurück:
- Zum Zurücksetzen der Auslöser klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin (
) und dann auf Business-Regeln > Auslöser. Hierbei kann der Revisionsverlauf für Auslöser hilfreich sein. - Zum Zurücksetzen der Makros klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Verwalten > Makros.
- Zum Zurücksetzen der Automatisierungen klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Business-Regeln > Automatisierungen.
- Zum Zurücksetzen der Auslöser klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin (
- Setzen Sie die Regeln auf ihre ursprünglichen Einstellungen zurück. Beispiel: Ändern Sie E-Mail an Benutzer: (Anfragender und CC) zurück in E-Mail an Benutzer: (Anfragender).
- Wenn Sie alle erforderlichen Einstellungen aktualisiert haben, speichern Sie Ihre Änderungen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Einstellungen > Tickets.
- Stellen Sie Ihre E-Mail-Vorlage für CC im Abschnitt CCs wieder her. Beim Rollback wird die E-Mail-Vorlage für Follower durch die E-Mail-Vorlage für CC ersetzt.
Ausschalten von CCs und Followern
Wenn Ihr Konto nach Mai 2019 erstellt wurde, ist das aktualisierte CCs- und Follower-Erlebnis automatisch aktiviert. Sie können nicht zum alten Erlebnis zurückkehren, haben aber die Möglichkeit, diese Funktionen zu deaktivieren.
Wenn Sie CCs oder Follower deaktivieren, werden auch die jeweils dazugehörigen Einstellungen und Berechtigungen deaktiviert, aber für den Fall gespeichert, dass Sie sie später wieder aktivieren möchten. Wenn Sie zum Beispiel die Vorlage für E-Mail an Follower geändert oder eine Blockierliste erstellt haben, sind beim erneuten Aktivieren dieser Funktionen die Werte in diesen Feldern verfügbar.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
- Deaktivieren Sie im Abschnitt CCs und Follower das Kontrollkästchen Follower aktivieren bzw. CCs aktivieren.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.
- Laden Sie die Browserseite neu, öffnen Sie einige Tickets und vergewissern Sie sich, dass das Feld Follower in der Seitenleiste und der Link CC in der Kommentarkopfzeile entfernt wurde.