Wenn Sie ein Ticket löschen, wird es nicht tatsächlich dauerhaft gelöscht. Stattdessen wird es in die Ansicht „Gelöschte Tickets“ verschoben, wo es wiederhergestellt (zurück in die ursprüngliche Ansicht verschoben) oder dauerhaft gelöscht werden kann.
Administratoren können gelöschte Tickets anzeigen und wiederherstellen. Agenten muss die Berechtigung zum Anzeigen und Wiederherstellen gelöschter Tickets erteilt werden (siehe Löschen von Tickets durch Agenten zulassen).
Anzeigen von gelöschten Tickets
Gelöschte Tickets werden in die Ansicht „Gelöschte Tickets“ verschoben, wo sie innerhalb von 30 Tagen entweder wiederhergestellt oder dauerhaft gelöscht werden können. Nach Ablauf der 30 Tage werden sie automatisch dauerhaft gelöscht.
Wenn ein Agent die Berechtigung zum Löschen von Tickets oder zum Anzeigen gelöschter Tickets verliert, hat er keinen Zugriff mehr auf die Ansicht mit den gelöschten Tickets.
So öffnen Sie die Ansicht mit gelöschten Tickets
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Ansichten (
) und dann in der Ansichtsliste auf Gelöschte Tickets.
Die gelöschten Ticket erscheinen im Hauptfenster.
Tickets können nicht direkt von der Ansicht „Gelöschte Tickets“ aus geöffnet werden. Um ein zuvor gelöschtes Ticket anzuzeigen, muss es zuerst wiederhergestellt werden. Nach der Wiederherstellung erscheint das Ticket wieder in der gleichen Ansicht, in der es sich vor dem Löschen befand.
Wiederherstellen von gelöschten Tickets
Während ein Ticket sich in der Ansicht „Gelöschte Tickets“ befindet (maximal 30 Tage lang), kann es bei Bedarf wiederhergestellt werden. Wenn ein Ticket wiederhergestellt wird, wird es aus der Ansicht „Gelöschte Tickets“ entfernt und erscheint wieder in der Ansicht, in der es sich vor dem Löschen befand.
So stellen Sie ein gelöschtes Ticket wieder her
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Ansichten () und dann in der Ansichtsliste auf Gelöschte Tickets.
- Wählen Sie die Tickets aus, die Sie wiederherstellen möchten. Sie können ein oder mehrere Tickets auswählen.
Unten in der Liste wird eine Symbolleiste angezeigt.
- Klicken Sie auf Wiederherstellen.
Die wiederhergestellten Tickets werden aus der Ansicht „Gelöschte Tickets“ entfernt und erscheinen wieder in der Ansicht, in der sie sich vor dem Löschen befanden.