Frage
Alle meine Agenten erhalten bei jedem neuen Ticket eine E-Mail-Benachrichtigung. Wie kann ich diese Benachrichtigungen deaktivieren?
Antwort
In Support-Konten sind Standardauslöser aktiviert, die Best Practices in einen Ticket-Workflow implementieren. Einige dieser Auslöser senden E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre Agenten oder Kunden. Um zu bestimmen, wie die Benachrichtigungs-E-Mail gesendet wurde, überprüfen Sie die Ticketereignisse.
So deaktivieren Sie den Standardauslöser für Agentenbenachrichtigungen:
- Gehen Sie zum Admin Center. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Auslöser
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Deaktivieren Sie den Standardauslöser Alle Agenten über Eingang der Anfrage benachrichtigen. Setzen Sie den Mauszeiger auf den Auslöser, um das Optionsmenüsymbol rechts im Auslöser einzublenden (
) und wählen Sie Deaktivieren.Nach der Deaktivierung wird der Auslöser in die Registerkarte „Inaktiv“ verschoben.
- Optional können Sie auch andere Auslöser für Agentenbenachrichtigungen überprüfen und deaktivieren, um E-Mails bei Bedarf weiter zu reduzieren. Zwei weitere Auslöser, die Sie überprüfen sollten, sind Gruppe über Zuweisung benachrichtigen und Mitarbeiter über Zuweisung benachrichtigen.
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