Frage
Ich bin ein Agent mit der Rolle „Administrator“ in Zendesk Talk. Warum erscheint das Telefonsymbol (
) erscheint, damit ich keine Anrufe tätigen oder annehmen kann?
Antwort
Ein Agent mit der Rolle „Administrator“ kann das Dashboard sehen und alle Talk-Einstellungen anzeigen und verwalten, aber keine Anrufe tätigen oder annehmen. Wenn Sie Administratorzugriff auf das Dashboard haben und außerdem Anrufe tätigen und entgegennehmen möchten, sollten Sie stattdessen einen anderen Administrator als Teamleiter einrichten.
Eine Administratorrolle in Talk belegt keine Agentenlizenz. Eine Agenten- oder Teamleiterrolle belegt jedoch einen Agentenplatz.
Um die Berechtigung für die Talk-Rolle zu ändern, bitten Sie den Kontoinhaber oder einen anderen Support-Administrator, zu Ihrem Agentenprofil zu navigieren. Anweisungen zum Ändern der Benutzerrolle finden Sie im Beitrag: Gewähren des Zugriffs auf Talk für Agenten
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Mitarbeiterrollen im Zendesk Admin Center.
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