Symptome des Problems

  • Der Name meines Benutzers ändert sich automatisch oder bei der Anmeldung bei Zendesk Support in den falschen Namen oder Text.
  • Mein Benutzer ändert seinen Namen nach der Anmeldung oder ein Agent oder Administrator ändert den Namen, aber der ursprüngliche Wert überschreibt die Änderung.
  • Das System setzt den Namen automatisch zurück.
Hinweis: Dasselbe Verhalten kann auch die Rolle eines Benutzers ändern. In diesem Beitrag wird dieses Verhalten beschrieben.

Bedingungen

  • Der betroffene Benutzer meldet sich per Single-Sign-On (SSO) bei Zendesk Support an.
  • Der Name des Agenten in Zendesk Support wird auf den gleichen Wert zurückgesetzt wie per SSO.

oder

  • Das Konto verwendet die Salesforce Integration.
  • Die Zendesk-Integration für Salesforce verwendet die Synchronisation zwischen Benutzern und Kontakten bzw. zwischen Benutzern und Leads.
  • Der Name des Agenten wird auf den Salesforce Wert zurückgesetzt.

Lösungsschritte

Der Name des Benutzers ändert sich, da Ihre Single-Sign-On-Methode oder die Salesforce Integration den Benutzernamen überschreibt.

Beim Single-Sign-On findet die Benutzerverwaltung und -authentifizierung außerhalb von Zendesk Support statt. Wenn sich ein Benutzer per SSO anmeldet, überschreibt die Attributzuordnung für die Security Assertion Markup Language (SAML) das Namensfeld, das in Zendesk Support dem Vornamen zugeordnet wird, und aktualisiert den Namen des Benutzers.

  • Um dieses Verhalten zu unterbinden, aktualisieren Sie den Benutzernamen in Ihrem Identitätsanbieter oder deaktivieren Sie SSO für Zendesk Support.

Wenn Sie in Salesforce die Synchronisation von Benutzer zu Kontakt oder Benutzer zu Lead aktivieren, aktualisiert die Integration die Benutzerinformationen jedes Mal, wenn das Kontakt- oder Leadprofil in Salesforce aktualisiert wird.

  • Um dieses Verhalten zu verhindern, aktualisieren Sie den Benutzernamen in Salesforce oder deaktivieren Sie die Benutzersynchronisation in der Zendesk-Integration für Salesforce.

Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Bearbeiten Ihres Benutzerprofils in Zendesk Support.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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