Symptome des Problems

  • Der Name eines Benutzers ändert sich in einen unerwünschten Namen oder eine unerwünschte Zeichenfolge, entweder von selbst oder wenn der Benutzer sich bei Zendesk anmeldet.
  • Der Benutzer kann seinen Namen nach der Anmeldung selbst ändern, oder ein anderer Agent oder Administrator kann den Namen ändern. Die Änderung wird jedoch durch den ursprünglichen Wert überschrieben.
  • Niemand setzt den Namen manuell auf einen falschen Wert zurück, dies geschieht automatisch.
Hinweis: Das gleiche Problem kann zu einer Änderung der Rolle eines Benutzers führen. Das wird durch das in diesem Beitrag beschriebene Verhalten erklärt.

Bedingungen

  • Der betroffene Benutzer meldet sich über Single-Sign-On (SSO) bei Support an.
  • Der Name des Agenten wird in Zendesk auf den Wert zurückgesetzt, der durch SSO festgelegt wurde

oder

  • Der Account hat die Salesforce-Integration installiert
  • In der Zendesk-Integration für Salesforce ist die Synchronisation zwischen Benutzern und Kontakten oder Benutzern/Leads eingerichtet.
  • Der Name des Agenten wird auf den Salesforce-Wert zurückgesetzt.

Lösungsschritte

Die Namensänderung der Verwendung erfolgt, weil Ihre SSO-Methode oder Salesforce-Integration Ihren aktuellen Benutzernamen überschreibt.

Dank SSO finden die gesamte Benutzerverwaltung und -authentifizierung außerhalb von Zendesk statt.

  • Wenn Sie möchten, dass dies nicht mehr der Fall ist, müssen Sie entweder Ihren Benutzernamen in dem Produkt ändern, von dem aus Sie sich über SSO bei Zendesk anmelden, oder die Verwendung von SSO bei Zendesk einstellen.

Wenn Sie in Salesforce die Synchronisierung von Benutzern/Kontakten oder Benutzern/Leads in Salesforce einrichten, kann die Integration bei jeder Aktualisierung des Kontakt- oder Leadprofils in Salesforce Benutzerinformationen aktualisieren.

  • Wenn Sie dieses Verhalten nicht mehr möchten, aktualisieren Sie entweder den Benutzernamen in Salesforce oder deaktivieren Sie die Benutzersynchronisation in der Zendesk-Integration für Salesforce.  

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Anzeigen und Bearbeiten Ihres Benutzerprofils in Zendesk Support.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk