Der Name meines Benutzers ändert sich von selbst

Symptome des Problems

• Der Name meines Benutzers wird von selbst oder wenn der Benutzer sich bei Zendesk anmeldet, in einen unerwünschten Namen oder eine unerwünschte Zeichenfolge geändert.
• Mein Benutzer hat seinen Namen nach der Anmeldung selbst geändert oder ein anderer Agent oder Administrator ändert den Namen, aber der ursprüngliche Wert überschreibt die Änderung.
• Niemand setzt den Namen manuell auf einen falschen Wert zurück, dies geschieht automatisch.

Hinweis: Das gleiche Problem kann zu einer Änderung der Rolle eines Benutzers führen. Das wird durch das in diesem Beitrag beschriebene Verhalten erklärt.

Bedingungen

• Der betroffene Benutzer meldet sich über Single-Sign-On (SSO) beimSupport an.
• Der Name des Agenten wird in Zendesk auf den Wert zurückgesetzt, der durch SSO festgelegt wurde.

oder

• Der Account hat die Salesforce-Integrationinstalliert.
• In der Zendesk-Integration für Salesforce ist die Benutzer-/Kontakt- oder Benutzer-/Lead-Synchronisation eingerichtet.
• Der Name des Agenten wird auf den Salesforce-Wert zurückgesetzt.

Lösungsschritte

Die Namensänderung der Verwendung erfolgt, weil Ihre SSO-Methode oder Salesforce-Integration Ihren aktuellen Benutzernamen überschreibt.

Dank SSO finden die gesamte Benutzerverwaltung und -authentifizierung außerhalb von Zendesk statt. Wenn sich ein Benutzer beispielsweise über SSO anmeldet, wird durch die SAML-Attributzuordnung das dem Vornamen in Zendesk zugeordnete Namensfeld überschrieben und der Name des Benutzers aktualisiert.

• Um dieses Verhalten zu stoppen, aktualisieren Sie entweder Ihren Benutzernamen bei dem Identity Provider, von dem aus Sie sich bei Zendesk anmelden, oder stellen Sie die Verwendung von SSO zur Anmeldung bei Zendesk ein.

Wenn Sie in Salesforce die Synchronisation zwischen Benutzern/Kontakten oder Benutzern/Leads in Salesforce einrichten, kann die Integration bei jeder Aktualisierung des Kontakt- oder Leadprofils in Salesforce Benutzerinformationen aktualisieren.

• Um dies zu verhindern, sollten Sie entweder den Benutzernamen in Salesforce aktualisieren oder die Benutzersynchronisation in der Zendesk-Integration für Salesforce deaktivieren.  

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Anzeigen und Bearbeiten Ihres Benutzerprofils in Zendesk Support.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.