Symptome des Problems
Wenn ich versuche, ein gesperrtes Ticket automatisch wiederherzustellen, erhalte ich die folgende Fehlermeldung.
Gesperrtes Ticket konnte nicht wiederhergestellt werden: Fehler beim Wiederherstellen des gesperrten Tickets – ID: XXXXX. Sie müssen dieses gesperrte Ticket u. U. manuell wiederherstellen.
Lösungsschritte
Nachfolgend finden Sie die Szenarien, in denen der Fehler auftritt und wie Sie die gesperrten Tickets wiederherstellen können.
- Der Absender der Nachricht wurde gesperrt. Sie müssen die Sperre des Benutzers in seinem Benutzerprofil aufheben, bevor Sie die Sperre des Tickets automatisch aufheben können.
- Die E-Mail-Adresse des Absenders ist eine Supportadresse in Ihrem Konto. Stellen Sie das gesperrte Ticket manuell wieder her und ändern Sie den Anfragenden in eine E-Mail-Adresse, die keine Supportadresse ist.
- Das gesperrte Ticket enthält nur Anhänge, aber keinen Text. Zendesk kann keine gesperrten Tickets wiederherstellen, die keinen Text enthalten. Sie sollten Ihren Prozess so anpassen, dass Benutzer beim Einreichen einer Anfrage Text hinzufügen oder eine weitere Erklärung senden müssen.
Weitere Informationen zum Wiederherstellen gesperrter Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Anzeigen, Wiederherstellen und Löschen gesperrter Tickets
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.