Wie kann ich die Sperre des Zugriffs eines Benutzers aufheben?

Frage

Ich habe die E-Mail-Adresse meines Endbenutzers zur Zulassungsliste meines Account hinzugefügt, aber seine E-Mails werden nach wie vor zu meiner Ansicht Gesperrte Tickets weitergeleitet. Wie kann ich sicherstellen, dass gültige Tickets, die angenommen werden sollten, nicht in der Ansicht Gesperrte Tickets erscheinen?

Antwort

Wenn Benutzer manuell gesperrt wurden oder in der Vergangenheit ihreTickets als Spam markiert wurden, reicht es nicht aus, sie zu einer Zulassungsliste hinzuzufügen, damit Zendesk ihre Tickets erneut annehmen kann. Wenn E-Mails auch nach Hinzufügen der Adresse des Endbenutzers zur Zulassungsliste gesperrt werden, überprüfen Sie sein Profil, um zu sehen, ob er als gesperrt markiert wurde. Wenn der Benutzer gesperrt wurde, sehen Sie die MeldungDieser Benutzer wurde gesperrt.

Nachricht „Dieser Benutzer ist gesperrt“ im Benutzerprofil

So heben Sie die Sperre eines Benutzers auf

Navigieren Sie zur Profilseite des Benutzers.
Klicken Sie oben rechts auf das Menü mit den Ticketoptionen und wählen Sie Zugriff sperren aus.

Dropdownfeld „Ticketoptionen“ im Benutzerprofil – „Sperrung auf Zugriff aufheben“ ausgewählt)