Sperren eines Benutzers

Ein gesperrter Benutzer kann sich nicht mehr anmelden. Neue Supportanfragen von diesem Benutzer werden in die Warteschlange für gesperrte Tickets gestellt. Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Benutzer zu sperren. Sie können eines seiner Tickets als Spam markieren, wodurch das Ticket gelöscht und der Benutzer gleichzeitig gesperrt wird, oder Sie können den Benutzer in seinem Benutzerprofil als gesperrt markieren. Agenten können Endbenutzer sperren. Administratoren können sowohl Endbenutzer als auch Agenten sperren.

Hinweis: Wenn ein Agent gesperrt wird, wird seine kostenpflichtige Lizenz weiterhin als in Gebrauch betrachtet. Um die Lizenz freizugeben, muss der Agent zu einem Endbenutzer herabgestuft werden. Ein in Support gesperrter Agent kann auch Sell nicht mehr benutzen.

Benutzer werden nicht darüber informiert, dass sie gesperrt wurden; sie können sich einfach nicht mehr anmelden. Bei Bedarf können Sie die Sperre von Benutzern aufheben. Dadurch werden die vorherigen Anmeldedaten wiederhergestellt und der Benutzer kann wieder auf Ihren Zendesk zugreifen. Wenn der Anfragende des Tickets gesperrt wird, erhält er keine E-Mail-Benachrichtigungen für das Ticket mehr. Ein Benutzer, der auf CC gesetzt ist, wird bei Aktualisierungen weiterhin benachrichtigt.

Gesperrte Benutzer werden als solche gekennzeichnet und können sich nicht mehr anmelden. Neue Supportanfragen, die von den registrierten Identitäten (E-Mail-Adressen, Twitter usw.) eingehen, werden zur Warteschlange der gesperrten Tickets hinzugefügt. Sie können die gesperrten Tickets manuell freigeben oder löschen. Außerdem werden für Anrufe von gesperrten Benutzern über Ihre Talk-Anschlüsse keine Tickets erstellt und gesperrten Benutzern keine Funktionen zum Erstellen von Tickets über die API angeboten.

Gesperrte Benutzer können weiterhin chatten, dabei wird aber kein Ticket erstellt. Wenn gesperrte Benutzer nicht in der Lage sein sollen, zu chatten, müssen Sie sie für den Chat sperren. Weitere Informationen finden Sie unter Sperren von Besuchern, damit sie nicht auf Chat zugreifen können.

Sie können keine Benutzer sperren, die mit Ihrem Konto geteilt wurden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Sperren eines Benutzers
• Identifizieren gesperrter Benutzer

Sperren eines Benutzers

Gehen Sie wie im Folgenden beschrieben vor, um den Zugriff eines Benutzers auf Ihr Zendesk-Konto zu sperren.

So sperren Sie einen Benutzer

1. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Suchen ().
2. Geben Sie den Namen des zu sperrenden Benutzers in das Suchfeld ein und klicken Sie auf den Benutzernamen, sobald er erscheint.

   Sie können auch das Profil des Benutzers von einem seiner Tickets aus öffnen.

3. Klicken Sie oben rechts auf das Menü mit den Ticketoptionen und wählen Sie Zugriff sperren aus.

   

Wenn Sie die Sperre eines Benutzers aufheben möchten, befolgen Sie die Schritte oben und wählen Sie Sperrung des Zugriffs aufheben aus.

Hinweis: Sie können einen Benutzer auch von einem Ticket aus sperren, indem Sie das Ticket als Spam markieren. Weitere Informationen finden Sie unter Markieren eines Tickets als Spam und Sperren des Anfragenden.

Identifizieren gesperrter Benutzer

Gesperrte Benutzer sind auf der Seite Kunden durch den Vermerk „Gesperrt“ neben ihrem Namen gekennzeichnet.

Außerdem können Sie auf der Seite Kunden mit dem Begriff is_suspended nach gesperrten Benutzern suchen. Beispiel:

• is_suspended:true Otis gibt alle Benutzer namens „Otis“ zurück, die gesperrt wurden.

• is_suspended:true gibt alle Benutzer zurück, die gesperrt wurden.

Hinweis: Nach dem Sperren eines Benutzers kann es einige Minuten dauern, bis er in der Liste gesperrter Benutzer angezeigt wird. Warten Sie ein paar Minuten und aktualisieren Sie dann die Browserseite.