Falls Ihre App nicht wie erwartet funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu identifizieren und zu beheben.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen.

  • Alle Apps deaktivieren
  • Bestimmte Apps deaktivieren
  • Browsercache löschen
  • Rollen und Berechtigungen überprüfen
  • Auf Konsolenfehler prüfen

  • Sie haben immer noch Probleme?

Alle Apps deaktivieren

Deaktivieren Sie Support-Apps für alle Agenten oder fügen Sie ?noapps am Ende der URL des Tickets hinzu, in dem das Problem weiterhin auftritt.

https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

So können Sie feststellen, ob Apps die Leistung Ihres Kontos beeinträchtigen. Falls eine App die Nutzung Ihres Kontos verhindert, wenden Sie sich an den Entwickler der App.

Bestimmte Apps deaktivieren

Wenn Sie mit der oben beschriebenen Methode festgestellt haben, dass das Problem bei den Apps liegt, können Sie jetzt gezielt nach der problematischen App suchen. Aktivieren und deaktivieren Sie bestimmte Apps, um die fehlerhafte App zu lokalisieren.

  • Setzen Sie ?noapps=installation_id ans Ende der URL, um einen Test durchzuführen, wenn nur diese App deaktiviert ist. Verwenden Sie zum Abrufen der Installations-ID den folgenden API-Endpunkt: App-Installationen auflisten.
  • Setzen Sie ?app_ids=app_id ans Ende der URL, um einen Test durchzuführen, wenn nur diese App aktiviert ist. Weitere Informationen zum Abrufen der App-ID finden Sie im folgenden Beitrag: Wie finde ich eine App-ID in meiner Zendesk-Instanz?

Browsercache löschen

Öffnen Sie Ihr Konto in einem Inkognito-Browser oder einem privaten Browserfenster. Falls das Problem nicht mehr auftritt, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und wiederholen Sie den Test.

Rollen und Berechtigungen überprüfen

Falls nur bei einigen Agenten Probleme auftreten, überprüfen Sie deren Rollen und Berechtigungen. Bei Agenten, die keinen Zugriff auf die Funktionen der App haben, treten Probleme auf.

Auf Konsolenfehler prüfen

Suchen Sie in der Browserkonsole nach Fehlern. Diese Fehler können in einer HAR-Datei erfasst werden. Der Prozess zur Erfassung dieser Informationen ist für jeden Browser anders. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Generieren einer HAR-Datei.

Sie haben immer noch Probleme?

Falls Sie das Problem durch diese Schritte nicht beheben können, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Zeitpunkt und Häufigkeit des Problems.
  • Eine HAR-Datei, die das unerwartete Verhalten erfasst.
  • Die Schritte zur Fehlerbehebung aus diesem Artikel.
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