Wie kann ich Probleme mit Apps beheben?

Frage

Meine App funktioniert nicht wie erwartet. Welche grundlegenden Schritte kann ich durchführen, um dieses Problem zu beheben?

Antwort

Wenn Sie Probleme mit den in Ihrem Konto installierten Apps haben, befolgen Sie die unten aufgeführten Tipps, um die Ursache zu ermitteln und das Problem zu lösen.

• Support-Apps für alle Agenten deaktivieren oder ?noapps am Ende der Ticket-URL hinzufügen, in dem das Problem weiterhin auftritt.

  https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

  So können Sie erkennen, ob Apps in Ihrem Zendesk-Konto Stärungen im Konto verursachen. Wenn eine App die Nutzung Ihres Kontos verhindert, wenden Sie sich an den Entwickler der App.

• Testen Sie anhand der oben beschriebenen Methode, ob einzelne Apps aktiviert oder deaktiviert sind.
  • Setzen Sie ?noapps=installation_id ans Ende der URL, um einen Test durchzuführen, wenn nur diese App deaktiviert ist. Verwenden Sie zum Abrufen der Installations-ID den folgenden API-Endpunkt: App-Installationen auflisten.
  • Setzen Sie ?app_ids=app_id ans Ende der URL, um einen Test durchzuführen, wenn nur diese App aktiviert ist. Weitere Informationen zum Abrufen der App-ID finden Sie im folgenden Beitrag: Wie finde ich eine App-ID in meiner Zendesk-Instanz?
• Öffnen Sie Support in einem Inkognito-Browser oder einem privaten Browser und überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt. Wenn das Problem beim Testen mit einem Inkognito-Fenster nicht mehr auftritt, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Cache und Cookies Ihres Browsers und testen Sie erneut.
  
• Wenn das Problem nur bei einigen Agenten auftritt, überprüfen Sie die Rollen und Berechtigungen Ihrer Agenten.
• Erfassen Sie alle Fehlermeldungen in der Browserkonsole.

Wenn keiner dieser Schritte zur Lösung des Problems beigetragen hat, wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Zeitpunkt und Häufigkeit des Problems.
• Eine HAR-Datei, die das unerwartete Verhalten erfasst.
• Die Schritte zur Fehlerbehebung aus diesem Artikel.