Kann ich im Arbeitsbereich für Agenten Nur-Chat-Agenten haben?

Frage

Ich verwende den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten und möchte Nur-Chat-Agenten für mein Konto erstellen. Kann ich das tun?

Antwort

Nur-Chat-Agenten werden im Arbeitsbereich für Agenten nicht unterstützt. Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten können Light Agents nicht auf Chats zugreifen. Hierfür wird eine vollständige Agentenlizenz benötigt.

Hinweis: Der Nur-Chat-Agent ist eine angepasste Rolle für Agenten, die Live-Chat-Support mit Zendesk Chat bieten, in Zendesk Support jedoch keine normalen Agentenberechtigungen besitzen. Diese Rolle entfällt.

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