Frage
Was ist der Unterschied zwischen diesen verschiedenen Support-Datasets in Explore? In welcher Situation ist es besser, ein Dataset einem anderen vorzuziehen?
Antwort
Während die Tickets
, Updates history
und Backlog
Datasets ermöglichen es Ihnen, Berichte zu Ticketdaten zu erstellen.
- Das Dataset mit dem Namen
Tickets
gibt Ihnen Daten zu aktuellen Ticketinformationen. - Das Dataset mit dem Namen
Updates history
gibt Ihnen Zugriff auf Daten zu Aktionen, die während des Lebenszyklus von Tickets durchgeführt wurden. - Das Dataset mit dem Namen
Backlog
bietet einen Schnappschuss Ihrer Ticketdaten zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Vergangenheit.
Das Dataset mit dem Namen Backlog
kann am verwirrendsten sein, da die Daten so unterschiedlich erfasst werden. Weitere Informationen zu diesem Dataset finden Sie im folgenden Beitrag: Analysieren des Ticketrückstandsverlaufs mit Explore
In diesem Beitrag finden Sie ein weiteres Beispiel für die Funktionsweise der verschiedenen Datasets: Was ist der Unterschied zwischen „Gelöste Tickets“ und der Metrik „Gelöste Tickets“ in Explore?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare