Frage

Was ist der Unterschied zwischen diesen verschiedenen Support-Datasets in Explore? In welcher Situation ist es besser, ein Dataset einem anderen vorzuziehen?

Antwort

Während die Tickets, Updates historyund BacklogDatasets ermöglichen es Ihnen, Berichte zu Ticketdaten zu erstellen.

  • Das Dataset mit dem Namen Ticketsgibt Ihnen Daten zu aktuellen Ticketinformationen.
  • Das Dataset mit dem Namen Updates historygibt Ihnen Zugriff auf Daten zu Aktionen, die während des Lebenszyklus von Tickets durchgeführt wurden.
  • Das Dataset mit dem Namen Backlog bietet einen Schnappschuss Ihrer Ticketdaten zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Vergangenheit.

Das Dataset mit dem Namen Backlogkann am verwirrendsten sein, da die Daten so unterschiedlich erfasst werden. Weitere Informationen zu diesem Dataset finden Sie im folgenden Beitrag: Analysieren des Ticketrückstandsverlaufs mit Explore

In diesem Beitrag finden Sie ein weiteres Beispiel für die Funktionsweise der verschiedenen Datasets: Was ist der Unterschied zwischen „Gelöste Tickets“ und der Metrik „Gelöste Tickets“ in Explore?

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