Die Zendesk-Bot-Funktionen wurden umbenannt. Answer Bot heißt jetzt Zendesk-Bots. Flow Builder heißt jetzt Bot-Builder und Beitragsempfehlungen werden als automatische Antworten bezeichnet. Das in diesem Beitrag beschriebene Explore-Dashboard verwendet noch die alten Namen und wird in absehbarer Zeit aktualisiert werden.
In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die Effektivität der vorgeschlagenen Beiträge anhand der Anzahl von Versuchen, Antworten, Klicks und eventuellen Lösungen zeigt.
Was Sie brauchen
Diese Funktionalität ist Teil von AI Agents.
Wissensstand: Mittel
Zeitbedarf: 20 Min.
- Der Answer Bot von Zendesk
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
So erstellen Sie den Bericht in Explore
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Am Wählen Sie ein Dataset aus Seite zu wechseln Answer Bot > Answer Bot – Beitragsempfehlungenund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Fügen Sie dann die gewünschten Metriken hinzu. Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der MetrikenAnswer Bot-Antworten >Versuche,Antworten,Klicksund Lösungen aus und klickenSie dann auf Anwenden.
- Unter „Visualisierungstyp“(
) die OptionTrichter hinzu.
- KlickenSie imMenüDiagrammkonfiguration() aufDiagramm.
-
Ändern Sie auf der SeiteDiagrammdie OptionBerechnungsmethodein Prozent des ersten Elements.
Damit ist der Bericht fertig. Ein Beispiel finden Sie unten im Screenshot.
Weitere Informationen zur Verbesserung der Answer-Bot-Ergebnisse finden Sie unter Ressourcen zum Answer Bot.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.