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Dieser Beitrag enthält hilfreiche Ressourcen zur Einrichtung und Verwendung von Zendesk AI Agents, darunter Produktdokumentation, Ressourcen für Entwickler und Community-Diskussionen.

Produktdokumentation

Erste Schritte

  • Überblick über AI Agents
  • Einsatzbereiche für AI Agents
  • Erste Schritte mit AI Agents – Essential
  • Erste Schritte mit AI Agents – Advanced
  • Zendesk-Schulung: Einführung in AI Agents (nur Essential)

Automatisierte Lösungen

  • Überblick über automatisierte Lösungen für AI Agents
  • Verwalten Ihrer automatisierten Lösungen
  • Überwachen der Nutzung automatisierter Lösungen
  • Ausschalten von Funktionen, die automatisierte Lösungen nutzen
  • Umstellen von bestehenden Bot-Tarifen auf automatisierte Lösungen

AI Agents – Essential

  • Erstellen eines AI Agent zum automatischen Lösen von Kundenproblemen
  • Anzeigen und Konfigurieren von Einstellungen für AI Agents
  • Testen eines AI Agent vor der Veröffentlichung für Kunden
  • Veröffentlichen und Bereitstellen eines AI Agent für Kunden
  • Konfigurieren von Standardantworten für einen AI Agent für Messaging
  • Konfigurieren von Name und Avatar eines AI Agent
  • Anpassen der Persona des AI Agent, um KI-generierten Antworten Persönlichkeit zu verleihen
  • Verwalten von Sprachen und Übersetzungsunterstützung in AI Agents
  • Konfigurieren von Marke und Kanälen eines AI Agent
  • Verwenden beschränkter Help-Center-Inhalte in Antworten von AI Agents
  • Überprüfen der Konversationsprotokolle für AI Agents
  • Überwachen der Leistung von AI Agents mit dem Dashboard „Insights“
  • Unterschiede in der Funktionalität von AI Agents in Social-Media-Messaging-Kanälen
  • Verwenden eines AI Agent für Messaging im Slack-Direktnachrichtenkanal
  • Referenz: Für AI Agents im E-Mail-Kanal erstellte Standardticketauslöser und -automatisierungen

AI Agents – Advanced

  • Verwalten des Zugriffs auf AI Agents – Advanced
  • Erstellen von AI Agents – Advanced
  • Importieren von Daten für AI Agents – Advanced
  • Erstellen von Dialogen für AI Agents – Advanced
  • Erstellen von Aktionen für AI Agents – Advanced
  • Verwenden generativer Antworten mit AI Agents – Advanced
  • Verwalten von Sprachen für AI Agents – Advanced
  • Anpassen von AI Agents – Advanced
  • Testen von AI Agents – Advanced
  • Analysieren von AI Agents – Advanced
  • Integrieren anderer Plattformen mit AI Agents – Advanced

Legacy AI Agent-Funktionen

  • Erstellen von Antworten mit dem Bot-Builder
  • Verwenden von automatischen Antworten mit Beiträgen

Best Practices

  • Best Practices für AI Agents und Automatisierung

Fehlerbehebung

  • Hilfe zu AI Agents und Automatisierung

Ressourcen für Entwickler

  • Answer Bot-API
  • Unified SDK für Mobilgeräte (iOS)
  • Unified SDK für Mobilgeräte (Android)
  • Zendesk Sunshine-Plattform

Community-Diskussionen

  • Feedback – Zendesk AI und Automatisierung
  • Q&A – AI und Automatisierung
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