In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die Anzahl der von einem Agenten angenommenen Chats sowie die Annahmerate anzeigt. Angenommene Chats sind die Anzahl der Chats, die der Agent von den vom System zugewiesenen Chats angenommen hat.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Chat
So erstellen Sie den Bericht in Explore
Anhand der folgenden Schritte erstellen Sie diesen Bericht in Explore.
- Klicken Sie in Explore auf das Berichtsymbol(
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Chat > Chat – Interaktion und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Fügen Sie als Nächstes eine Metrik hinzu. Das ist der Wert, der gemessen werden soll – in diesem Fall die Anzahl der Chats. Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Chat-Interaktionen – > Angenommene Zuweisungen und dann auf Anwenden. Explore zeigt die Gesamtzahl der angenommenen zugewiesenen Chats an.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Chat-Interaktionen > % Annahmerate – Zuweisungen und dann auf Anwenden.
- Fügen Sie als Nächstes ein Attribut hinzu, das die Anzahl der Chats danach aufschlüsselt, von wem sie gestartet wurden. Klicken Sie im Abschnitt Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Interaktion – Agent > Agentenname und dann auf Anwenden.
- Fügen Sie zum Schluss einen Datumsfilter hinzu, damit nur die Ergebnisse der laufenden Woche angezeigt werden. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute Zeit – Chat gestartet > Chat gestartet – Datum und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Filter auf den Filter Chat gestartet – Datum, den Sie gerade hinzugefügt haben.
- Klicken Sie auf der Seite Chat Beginn – Datum auf Datumsbereiche bearbeiten.
- Klicken Sie auf der Seite Datumsbereich auf Diese Woche und dann auf Anwenden.
-
Standardmäßig wählt Explore ein Säulendiagramm, um die Daten am besten anzuzeigen. Um dies zu ändern, klicken Sie auf das Symbol „Visualisierungstyp“ (
) und wählen Sie dann Tabelle. Sie sehen etwas, das der folgenden Tabelle ähnelt: - Der Bericht hatte standardmäßig den Namen Neuer Bericht. Klicken Sie auf Neuer Bericht und ersetzen Sie den Text durch einen eigenen Titel.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.