Frage
Wenn mein Kunde auf eine Ticketaktualisierung antwortet, wird die Antwort in eine interne Notiz umgewandelt. Warum passiert das?
Antwort
Wenn die antwortende Person nicht der Anfragende oder ein CC im Ticket ist, wird die Antwort zu einer internen Notiz. Endbenutzer können interne Notizen nicht sehen.
Eine vollständige Erläuterung finden Sie unter E-Mail-Antworten als öffentliche oder private Kommentare.