Frage
Wenn der Kunde auf eine Aktualisierung geantwortet hat, ist diese Antwort zu einer internen Notiz umgewandelt worden. Was ist der Grund dafür?
Antwort
Wenn es sich bei dem Benutzer, der das Ticket kommentiert, weder um den Anfragenden noch um einen Benutzer in CC handelt, wird die Nachricht systemseitig als interne Notiz interpretiert. Interne Notizen aus Ihrem Team sind für Endbenutzer nicht sichtbar.
Eine vollständige Erläuterung finden Sie in unserem Beitrag zum Thema E-Mail-Antworten als öffentliche oder private Kommentare.