Frage
Wenn der Kunde auf eine Aktualisierung geantwortet hat, ist diese Antwort zu einer internen Notiz umgewandelt worden. Was ist der Grund dafür?
Antwort
Wenn es sich bei dem Benutzer, der das Ticket kommentiert, weder um den Anfragenden noch um einen Benutzer in CC handelt, wird die Nachricht systemseitig als interne Notiz interpretiert. Interne Notizen aus Ihrem Team sind für Endbenutzer nicht sichtbar.
Eine vollständige Erläuterung finden Sie in unserem Beitrag zum Thema E-Mail-Antworten als öffentliche oder private Kommentare.
2 Kommentare
Elina
Vielen Dank für die Info. Ich verstehe, dass private Kommentare keine Antwortziele aktivieren und somit in diesen Tickets keine SLA-Badges angezeigt wird. Gibt es hierfür einen Workaround, damit auch diese Tickets mit SLA versehen werden?
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Anne Ronalter
leider ist es zur Zeit nicht möglich, SLAs basierend auf internen Notizen zu nutzen.
Ich habe zu diesem Thema auch den folgenden Beitrag in unserer Community gefunden:
SLA based on internal notes
Ich empfehle, für den schon bestehenden Beitrag zu stimmen bzw. diesen zu kommentieren.
Je mehr Zustimmung ein Beitrag / Kommentar bekommt, desto größer ist die Chance, dass der Vorschlag in Zukunft umgesetzt wird.
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