Fenster „Authentifizierung erforderlich“ erscheint bei Tickets

Frage

Ich bin bereits bei Zendesk Support angemeldet. Warum werde ich immer noch aufgefordert, mich erneut zu authentifizieren, wenn ich ein Ticket öffne?

Antwort

Dies wird häufig durch Apps von Drittanbietern wie Capsule CRM verursacht, für deren Verwendung eigene Anmeldeinformationen erforderlich sind. Im Allgemeinen tritt das Problem auf, weil die Authentifizierungsdaten nicht mehr gültig sind oder das API-Token zur Überprüfung abgelaufen ist.

Sie können dies überprüfen, indem Sie in der Browserkonsole nach 401-Fehlern suchen:

https:// IhreSubdomäne.zendesk.com/proxy/to/https%3A%2F%2FSUBDOMAIN.capsulecrm.com.capsulecrm.com%2Fapi%2Fusers401 (Nicht autorisiert)

Dieser Fehler weist Sie darauf hin, bei welcher Ihrer Apps das Fenster „Authentifizierung erforderlich“ angezeigt wird. Wenn Sie über Anmeldeinformationen für diese App verfügen, melden Sie sich beim Popup-Fenster an. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an einen Administrator Ihres Kontos.

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