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2 Kommentare

  • Gerald Schwarz

    Hallo Support Team,

    bei einigen Tickets ist mir aufgefallen, dass dort neben dem Kanal ein Icon mit zwei grünen Strichen zu sehen ist.

    Dem Quellcode kann ich folgenden HTML-Ausschnitt dafür entnehmen:
    <div data-test-id="ticket-call-controls-action-bar" class="LRt LRcj LRf LRb LRck LRcl LRcm LRbc LRba LRcn"></div>

    Können Sie mir erklären, was das Icon bedeuten soll und um welche Art von "Call Controlls" es sich handelt?

    Mit freundlichen Grüßen

    G. Schwarz

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  • Dario Wellems
    Hallo Gerald,

     Ich haben Ihren Screenshot geprüft hierbei handelt es sich um ein pausiertest Service Level Agreement Ziel.
    Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen.

    Ich habe mir auch den von Ihnen geteilten Code zu den Call Controls genauer angesehen. Die Call Controls können genutzt werden um Aktionen während eines Anrufs durchzuführen. Möglich ist hier den Anruf zu pausieren, weiterzuleiten oder aufzulegen.
    Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten.

    Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen 
    0

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