Gewährleisten der Barrierefreiheit von Zendesk-Produkten

Wir bei Zendesk legen Wert darauf, dass unsere Produkte für jeden zugänglich und einfach zu nutzen sind – auch für Personen, die auf assistenztechnische Hilfsmittel angewiesen sind.

Bei der Weiterentwicklung unserer Produkte hat die Barrierefreiheit für uns eine hohe Priorität. Unser Ziel ist es, den Industriestandard (WCAG 2.1 AA) nicht nur einzuhalten, sondern wo immer möglich zu übertreffen.

In diesem Beitrag werden einige der wichtigsten Barrierefreiheitsfunktionen in Zendesk-Produkten beschrieben. Weitere Informationen hierzu und zu unseren Konformitätsprüfungen finden Sie unter Zendesk Product Accessibility (Englisch).

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Barrierefreiheitsfunktionen in Zendesk-Produkten
• Empfehlungen zur Barrierefreiheit für Benutzer

Barrierefreiheitsfunktionen in Zendesk-Produkten

Zendesk-Produkte weisen folgende Barrierefreiheitsfunktionen auf:

Funktion	Beschreibung
Navigation, Seitentitel und Überschriften	Zendesk-Produkte verwenden einheitliche Navigationsmethoden. In Seitentiteln, Überschriften und Beschriftungen ist das Thema oder der Zweck angegeben. Inhalte werden in der richtigen Lesereihenfolge dargestellt.
Flexible Stylesheets	Viele Kunden wollen eigene Stylesheets verwenden. Zendesk blockiert benutzerdefinierte Stylesheets nicht und verwendet keine Inline-Stylesheets (ausgenommen hiervon sind bestimmte Berichtfunktionen).
Tastenkombinationen	Alternativ zur Bedienung mit der Maus unterstützt Zendesk eine Anzahl von Tastenkombinationen für die Hauptfunktionen der Anwendung. Das Zendesk-Team arbeitet daran, die Ticketfelder in der Support-Benutzeroberfläche zu verbessern und die Tastaturinteraktionen zu standardisieren. Bei einigen Dropdownkomponenten in Support können Menüpunkte mit der Tabulatortaste ausgewählt werden, bei anderen hingegen nicht. Um das Verhalten zu vereinheitlichen, folgt das Produktteam den WAI-ARIA-Richtlinien und reserviert die Tabulatortaste für die Navigation und die Eingabe- sowie die Leertaste für die Auswahl. Automatisch vervollständigte Dropdownkomponenten können nur mit der Eingabetaste ausgewählt werden.
Bild-Tagging, alternative Texte	Viele Bilder sind mit Text-Tags versehen oder auf andere Weise für assistenztechnische Hilfsmittel aufbereitet.
Visuelle Konsistenz	Zendesk arbeitet aktiv an der Vereinheitlichung aller Symbole, um sicherzustellen, dass diese Bilder in allen unseren Produkten stets dieselbe Bedeutung haben.
Imagemaps	Zendesk verwendet keine server- oder clientseitigen Imagemaps, um sicherzustellen, dass alle Anwendungssteuerungen für Bildschirmleser sichtbar und zugänglich sind.
Hintergrundbilder	Zendesk bindet Hintergrundbilder per CSS (Cascading Style Sheets) ein. Diese Hintergrundbilder dienen zumeist kosmetischen Zwecken und behindern die Steuerung nicht.
Links	Zendesk-Produkte enthalten Links, deren Zweck im Kontext angegeben ist.
Kommunikationskanäle	Zendesk unterstützt eine Reihe von Kommunikationskanälen wie E-Mail, Telefon und Chat, die den Benutzern verschiedene Kommunikationsoptionen bieten.
Alternativen zu Sprechen und Hören	Mit Ausnahme von Zendesk Talk (einem optionalen Produkt) weisen Zendesk-Produkte keine Funktionen auf, zu deren Anwendung der Benutzer sprechen oder hören muss.
Animationen	Die wenigen enthaltenen Animationen werden nicht im Zusammenhang mit grundlegenden Produktfunktionen verwendet.
Farbwahrnehmung	Zur Unterstützung von Benutzern mit eingeschränkter Farbwahrnehmung werden Aktionen, Eingabeaufforderungen und Elemente nicht nur durch Farbe, sondern zusätzlich durch andere Designelemente hervorgehoben. Alle farbkodierten Informationen sind auch ohne Farbe erkennbar und werden beispielsweise durch Kontext oder Markup vermittelt.
Anzeigeattribute	Die vom Benutzer ausgewählten Kontrast-/Farbeinstellungen und andere individuelle Anzeigeattribute werden von Zendesk-Produkten nicht außer Kraft gesetzt.
Blinken	Zendesk-Funktionen blinken nicht mit einer Frequenz über 2 Hz oder unter 55 Hz.
Tabellen	Zur Unterstützung von Bildschirmlesern sind Zeilen- und Spaltentitel in Tabellen als solche gekennzeichnet.
Anwendungs-Plug-ins	Für die Anzeige und Nutzung von Inhalten in Zendesk-Produkten werden keine zusätzlichen Plug-ins benötigt.
Formulare	Zendesk achtet im Hinblick auf das Markup von Formularen sorgfältig auf die Einhaltung von Standards. In einigen wenigen Fällen kann es vorkommen, dass ein Label keine relevanten „for”-Eigenschaften für die Verknüpfung mit der entsprechenden Eingabe aufweist.
Zeitlimits	Die Benutzer unterliegen bei der Ausführung von Aufgaben keinen zeitlichen Begrenzungen. Zendesk-Produkte weisen keine zeitlich begrenzten Leistungsmerkmale oder Funktionselemente auf.
Produktsupport-Dokumentation	Endbenutzer mit Behinderungen können Produktsupport-Dokumentation in alternativen Formaten anfordern. Administratoren können das Erscheinungsbild des Zendesk Help Centers ändern.

Empfehlungen zur Barrierefreiheit für Benutzer

Für optimale Ergebnisse empfiehlt Zendesk Folgendes:

• Machen Sie sich mit den Tastenkombinationen von Zendesk vertraut. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Deaktivieren von Tastenkombinationen.
• Nutzen Sie persönliche Stylesheets oder passen Sie die Browsereinstellungen an Ihre Anforderungen im Hinblick auf die Barrierefreiheit an.
• Wenn Sie Guide verwenden, machen Sie sich mit den Richtlinien für die barrierefreie Gestaltung Ihres Help Centers und seiner Inhalte vertraut. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Barrierefreies Gestalten Ihres Help Centers und Erstellen barrierefreier Help-Center-Inhalte.
• Probleme mit der Barrierefreiheit unserer Produkte melden Sie bitte per E-Mail an [e-mail]. Ihr Feedback ist uns wichtig.