Mit dem Add-on „Standort des Rechenzentrums“ können Sie die Region auswählen, in der einige Ihrer Servicedaten gehostet werden. Das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ ist bei Zendesk Suite Professional und höheren Plänen kostenlos verfügbar, wird aber nicht automatisch aktiviert.
Begriffe, die in diesem Beitrag verwendet, aber nicht definiert werden, haben die im Zendesk-Hauptdienstleistungsvertrag festgelegte Bedeutung.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick über das Add-on „Standort des Rechenzentrums“
- Voraussetzungen für das Add-on „Standort des Rechenzentrums“
- Abgedeckte Funktionen
- Verfügbare Daten-Hosting-Standorte
- Verifizieren des Standorts des Rechenzentrums
- Aktivieren des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“
- Wenn das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ nicht aktiviert ist
- Verlegung des Kontos
- In Verarbeitung
- Nicht-Zendesk-Dienste
Überblick über das Add-on „Standort des Rechenzentrums“
Auch beim Thema Datenschutz und Datensicherheit steht bei Zendesk die Qualität des Kundenerlebnisses im Mittelpunkt. Zendesk weiß, dass Unternehmen ihre Daten oft innerhalb bestimmter Grenzen speichern müssen, und bietet eine Lösung an, die dies ermöglicht. Das ist vor allem auch für Organisationen wichtig, die lokale Datenschutzbestimmungen wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union, den California Consumer Privacy Act (CCPA) oder den Australian Privacy Act (APA) einhalten müssen.
Mit dem Add-on „Standort des Rechenzentrums“ bietet Zendesk seinen Kunden die Möglichkeit, einen Daten-Hosting-Standort in einer Region auszuwählen, die ihren Compliance-Anforderungen entspricht.
Ein aktivierter Standort des Rechenzentrums gibt Abonnenten die Möglichkeit, ihre Daten an einem von ihnen ausgewählten Ort hosten zu lassen (mit einigen Ausnahmen, die in den regionalen Daten-Hosting-Richtlinien beschrieben sind).
Voraussetzungen für das Add-on „Standort des Rechenzentrums“
Das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ ist bei Zendesk Suite Professional und höheren Plänen kostenlos verfügbar. Kunden mit Legacy-Plänen wie Support Suite Enterprise und Support Enterprise können das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ hinzukaufen oder auf eines unserer neuesten Zendesk Suite-Angebote umsteigen, in denen es enthalten ist.
Abgedeckte Funktionen
Eine umfassende Ansicht der Zendesk-Funktionen, die von der Funktion „Standort des Rechenzentrums“ abgedeckt werden, sowie der Ausnahmen finden Sie in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting. Vorbehaltlich der darin beschriebenen Ausnahmen gelten das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ und die damit verbundene Zusicherung eines Daten-Hosting-Standorts für Zendesk Support, Chat, Guide, Gather, Explore, Talk und Zendesk WFM (Tymeshift). Diese werden im Folgenden als die „abgedeckten Funktionen“ bezeichnet.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie aufmerksam durch. Sie enthält wichtige Informationen zu den Verpflichtungen von Zendesk im Hinblick auf das Add-on „Standort des Rechenzentrums“.
Nach dem Kauf des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ und der Auswahl einer Region können die Servicedaten des Abonnenten in dem in diesem Beitrag beschriebenen Umfang außerhalb der gewählten Region gehostet werden. Servicedaten können in Ländern und Gebieten außerhalb des ausgewählten Standorts anderweitig verarbeitet werden, soweit dies für die Bereitstellung der Dienste notwendig und angemessen oder in diesem Beitrag, im Hauptdienstleistungsvertrag und in der Datenschutzerklärung von Zendesk beschrieben ist.
Verfügbare Daten-Hosting-Standorte
Mit dem Add-on „Standort des Rechenzentrums“ kann der Abonnent einen Hosting-Standort in einer der folgenden Regionen wählen:
- USA
- Europäischer Wirtschaftsraum (EWR)
- Großbritannien (UK)
- Japan (JP)
- Australien (AU)
Aktuelle Informationen finden Sie unter Aufbewahrungsorte für Ihre Zendesk-Sevicedaten. Servicedaten für abgedeckte Funktionen können nur an einem Standort gehostet werden.
Verifizieren des Standorts des Rechenzentrums
Den Standort des Rechenzentrums finden Sie unten auf der Homepage des Admin Centers. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Kontoinformationen auf der Admin-Center-Homepage.
Aktivieren des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“
Wenn Sie einen Zendesk Suite-Plan haben, ist die Funktion „Standort des Rechenzentrums“ enthalten, aber nicht automatisch aktiviert. Zum Aktivieren der Funktion und Verlagern der Kontos an den richtigen Rechenzentrumsstandort wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder den Zendesk-Kundensupport.
Beim Erwerb des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ unabhängig von einer Suite wird die Region zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählt.
Wenn das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ nicht aktiviert ist
Wir behalten uns vor, die Kontodaten von Kunden ohne vorherige Ankündigung an andere Speicherorte zu verlagern, um Lasten zu verteilen, die Leistung zu verbessern und unseren Service zu optimieren, unabhängig davon, ob diese das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ aktiviert haben oder nicht. Wenn für ein Konto das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ erworben wurde, stellen wir dabei sicher, dass sich auch der neue Datenspeicherort in der ausgewählten Region befindet.
Verlegung des Kontos
Wenn der Abonnent zum Zeitpunkt des Kaufs des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ und der Auswahl der Region bereits über ein Konto für die abgedeckte Funktion verfügt, muss Zendesk die vorhandenen Servicedaten möglicherweise gemäß der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting an den gewählten Standort verschieben. Dabei erstellt Zendesk eine Kopie der Servicedaten des Abonnenten, um sicherzustellen, dass alle relevanten Servicedaten vollständig an den gewählten Standort migriert werden. Nach Abschluss und Überprüfung der Migration wird die Kopie der Servicedaten des Abonnenten am vorherigen Standort gemäß der Zendesk-Datenlöschungsrichtlinie gelöscht.
Verarbeitung
Servicedaten, einschließlich Servicedaten im Rahmen der abgedeckten Funktionen, können von jedem Mitglied der Zendesk-Gruppe oder von autorisierten externen Dienstanbietern in anderen Regionen, Ländern und Gebieten verarbeitet werden. Die Verarbeitung von Dienstdaten erfolgt in dem für die Bereitstellung des betreffenden Dienstes erforderlichen Umfang. Alle Mitglieder der Zendesk Group und ihre Drittanbieter unterliegen strengen technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Schutz der von ihnen verarbeiteten Dienstdaten. Im Rahmen und zum Zweck der Verarbeitung durch ein Mitglied der Zendesk Group oder autorisierte Drittanbieter können Dienstdaten für begrenzte Zeit auch in anderen Regionen, Ländern und Gebieten gespeichert werden.
Nicht-Zendesk-Dienste
Wenn Sie sich entscheiden, Nicht-Zendesk-Dienste zu integrieren oder anderweitig zu nutzen, können Servicedaten an Nicht-Zendesk-Dienste und externe Anwendungen weitergegeben werden, die über Apps und andere Integrationen mit Zendesk-Diensten kommunizieren. Hierzu gehören auch Apps, die über den App Marketplace oder die Agentenoberfläche im Zendesk-Service bereitgestellt werden. Von solchen Nicht-Zendesk-Diensten gehostete oder verarbeitete Daten sind vom Add-on „Standort des Rechenzentrums“ nicht abgedeckt.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.