In diesem Beitrag wird das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ beschrieben, mit dem Sie die Region auswählen können, in dem einige Ihrer Servicedaten gehostet werden.
Begriffe, die in diesem Beitrag verwendet, aber nicht definiert werden, haben die im Zendesk-Hauptdienstleistungsvertrag festgelegte Bedeutung.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick über das Add-on „Standort des Rechenzentrums“
- Voraussetzungen für das Add-on „Standort des Rechenzentrums“
- Abgedeckte Funktionen
- Verfügbare Daten-Hosting-Standorte
- Verifizieren des Standorts des Rechenzentrums
- Aktivieren des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“
- Wenn das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ nicht aktiviert ist
- Verlegung des Kontos
- In Verarbeitung
- Nicht-Zendesk-Dienste
Überblick über das Add-on „Standort des Rechenzentrums“
Auch beim Thema Datenschutz und Datensicherheit steht bei Zendesk die Qualität des Kundenerlebnisses im Mittelpunkt. Zendesk weiß, dass Unternehmen ihre Daten oft innerhalb bestimmter Grenzen speichern müssen, und bietet eine Lösung an, die dies ermöglicht. Das ist vor allem auch für Organisationen wichtig, die lokale Datenschutzbestimmungen wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union, den California Consumer Privacy Act (CCPA) oder den Australian Privacy Act (APA) einhalten müssen.
Mit dem Add-on „Standort des Rechenzentrums“ bietet Zendesk seinen Kunden die Möglichkeit, einen Daten-Hosting-Standort in einer Region auszuwählen, die ihren Compliance-Anforderungen entspricht.
Ein Abonnent, der das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ aktiviert hat, kann seine Daten an einem Standort seiner Wahl hosten lassen. Hierbei gelten die in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting beschriebenen Ausnahmen.
Voraussetzungen für das Add-on „Standort des Rechenzentrums“
Das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ ist bei Zendesk Suite Professional und höheren Plänen kostenlos verfügbar. Kunden mit Legacy-Plänen wie Support Suite Enterprise und Support Enterprise können das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ hinzukaufen oder auf eines unserer neuesten Zendesk Suite-Angebote umsteigen, in denen es enthalten ist.
Abgedeckte Funktionen
Eine umfassende Übersicht der Funktionen des Zendesk Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ sowie der Ausnahmen finden Sie in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting. Vorbehaltlich der darin beschriebenen Ausnahmen gelten das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ und die damit verbundene Zusicherung eines Daten-Hosting-Standorts für Zendesk Support, Chat, Guide, Gather, Explore, Talk und Zendesk WFM (Tymeshift). Diese werden im Folgenden als die „abgedeckten Funktionen“ bezeichnet.
Zendesk empfiehlt, diese Richtlinie aufmerksam zu lesen, da sie wichtige Informationen über den Umfang der Zusicherungen von Zendesk im Zusammenhang mit dem Add-on „Standort des Rechenzentrums“ enthält.
Nach dem Kauf des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ und der Auswahl einer Region können die Servicedaten des Abonnenten in dem in diesem Beitrag beschriebenen Umfang außerhalb der gewählten Region gehostet werden. Ansonsten können Servicedaten in anderen Ländern oder Gebieten als der ausgewählten Region verarbeitet werden, soweit dies für die Bereitstellung der Dienste notwendig und angemessen oder in diesem Beitrag, im Hauptdienstleistungsvertrag und in der Datenschutzerklärung von Zendesk beschrieben ist.
Verfügbare Daten-Hosting-Standorte
Mit dem Add-on „Standort des Rechenzentrums“ kann der Abonnent einen Hosting-Standort in einer der folgenden Regionen wählen:
- USA
- Europäischer Wirtschaftsraum (EWR)
- Großbritannien (UK)
- Japan (JP)
- Australien (AU)
Aktuelle Informationen finden Sie unter Aufbewahrungsorte für Ihre Zendesk-Sevicedaten. Servicedaten für abgedeckte Funktionen können nur an einem Standort gehostet werden.
Verifizieren des Standorts des Rechenzentrums
Den Standort des Rechenzentrums finden Sie unten auf der Homepage des Admin Centers. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Kontoinformationen auf der Admin-Center-Homepage.
Aktivieren des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“
Wenn Sie einen Zendesk Suite-Plan haben, ist die Funktion „Standort des Rechenzentrums“ enthalten, aber nicht automatisch aktiviert. Zum Aktivieren der Funktion und Verlagern der Kontos an den richtigen Rechenzentrumsstandort wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder den Zendesk-Kundensupport.
Beim Erwerb des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ unabhängig von einer Suite wird die Region zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählt.
Wenn das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ nicht aktiviert ist
Wir behalten uns vor, die Kontodaten von Kunden ohne vorherige Ankündigung an andere Speicherorte zu verlagern, um Lasten zu verteilen, die Leistung zu verbessern und unseren Service zu optimieren, unabhängig davon, ob diese das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ aktiviert haben oder nicht. Wenn für ein Konto das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ erworben wurde, stellen wir dabei sicher, dass sich auch der neue Datenspeicherort in der ausgewählten Region befindet.
Verlegung des Kontos
Wenn der Abonnent zum Zeitpunkt des Kaufs des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ und der Auswahl der Region bereits über ein Konto für die abgedeckte Funktion verfügt, muss Zendesk die vorhandenen Servicedaten möglicherweise gemäß der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting an den gewählten Standort verschieben. Dabei erstellt Zendesk eine Kopie der Servicedaten des Abonnenten, um sicherzustellen, dass alle relevanten Servicedaten vollständig an den gewählten Standort migriert werden. Nach Abschluss und Überprüfung der Migration wird die Kopie der Servicedaten des Abonnenten am vorherigen Standort gemäß der Zendesk-Datenlöschungsrichtlinie gelöscht.
In Verarbeitung
Servicedaten, einschließlich Servicedaten in abgedeckten Funktionen, können von jedem Mitglied der Zendesk-Gruppe oder autorisierten Drittanbietern in anderen Regionen, Ländern und Gebieten verarbeitet werden. Die Verarbeitung der Servicedaten ist auf das für die Bereitstellung des jeweiligen Service erforderliche Maß begrenzt. Alle Mitglieder der Zendesk-Gruppe und Drittanbieter müssen strenge technische und organisatorische Auflagen erfüllen, um den Schutz der von ihnen verarbeiteten Servicedaten zu gewährleisten. Die Verarbeitung von Servicedaten durch ein Mitglied der Zendesk-Gruppe oder autorisierte Drittanbieter kann die zeitlich begrenzte Speicherung (über den für die Verarbeitung erforderlichen Rahmen hinaus) in anderen Regionen, Ländern und Gebieten umfassen.
Nicht-Zendesk-Dienste
Wenn Sie sich entscheiden, Nicht-Zendesk-Dienste zu integrieren oder anderweitig zu nutzen, können Servicedaten an Nicht-Zendesk-Dienste und externe Anwendungen weitergegeben werden, die über Apps und andere Integrationen mit Zendesk-Diensten kommunizieren. Hierzu gehören auch Apps, die über den App Marketplace oder die Agentenoberfläche im Zendesk-Service bereitgestellt werden. Von solchen Nicht-Zendesk-Diensten gehostete oder verarbeitete Daten sind vom Add-on „Standort des Rechenzentrums“ nicht abgedeckt.