Überblick über das Add-on „Standort des Rechenzentrums“

Suite Professional, Enterprise und Enterprise Plus

In diesem Beitrag wird das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ beschrieben, mit dem Sie die Region auswählen können, in der einige Ihrer Dienstdaten gehostet werden.

Alle in diesem Beitrag nicht anders definierten Begriffe werden in der im Rahmen-Abonnementvertrag von Zendesk angegebenen Bedeutung verwendet.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

Das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ bietet Abonnenten die Möglichkeit, ihre Dienstdaten für bestimmte abgedeckte Funktionen (siehe unten stehende Definition) wahlweise in den USA, im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), in Japan (JP) oder in Australien (AU) hosten zu lassen. Die Zusicherung von Zendesk, Dienstdaten in einer bestimmten Region zu hosten, gilt nur für einige der Dienste und beinhaltet Ausnahmen von den ansonsten abgedeckten Funktionen. Welche Dienste in der vom Abonnenten gewählten Region gehostet werden können und welche nicht, ist in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting ausführlich beschrieben. Bitte lesen Sie diese Richtlinie aufmerksam durch. Sie enthält wichtige Informationen zu den Verpflichtungen von Zendesk im Hinblick auf das Add-on „Standort des Rechenzentrums“. Wie Sie sehen, sind für das Hosting in JP und AU gegenüber den USA oder dem EWR weitere Ausnahmen aufgeführt.

Nach Kauf des Add-ons „Standort des Rechenzentrums" und Auswahl einer Region können die Dienstdaten des Abonnenten in dem in diesem Beitrag beschriebenen Umfang außerhalb der gewählten Region gehostet werden. Dienstdaten können in Ländern und Gebieten außerhalb des gewählten Ortes anderweitig verarbeitet werden, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, um die Dienste bereitzustellen, oder wie anderweitig im jüngsten Rahmen-Abonnementvertrag von Zendesk und der Datenschutzrichtlinie ausgeführt.

Abgedeckte Funktionen

Abgesehen von den in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting beschriebenen Ausnahmen gelten das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ und die Zusicherung des gewählten Daten-Hosting-Standorts für Zendesk Support, Guide-Inhalte, Gather-Inhalte und Zendesk Explore (im Folgenden als „abgedeckte Funktionen“ bezeichnet). Andere Zendesk-Dienste werden vom Add-on „Standort des Rechenzentrums“ nicht abgedeckt. Wenn ein Abonnent die Zendesk Suite, die Zendesk Support Suite oder die Sales Suite kauft, gilt das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ für die in der betreffenden Version der Zendesk Suite, Zendesk Support Suite oder Sales Suite enthaltenen abgedeckten Funktionen. Alle Dienstdaten für abgedeckte Funktionen, für die der Standort des Rechenzentrums ausgewählt ist, können nur an einem gemeinsamen Standort gehostet werden.

Auswählen der Region

Abonnenten, die das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ als Teil der Zendesk Suite gekauft haben, können sich zur Auswahl der gewünschten Region (USA, EWR, JP oder AU) an ihren Kundenberater oder den Zendesk-Kundensupport wenden. Wenn Sie nicht zur Auswahl des Standorts des Rechenzentrums berechtigt sind oder Sie die Funktion trotz Berechtigung nicht aktivieren und keine Region auswählen, kann Zendesk Ihr Konto zum Zweck des Lastausgleichs oder aus anderen Gründen in eine andere Region migrieren und ist nicht verpflichtet, Ihre Dienstdaten an einem bestimmten Standort zu hosten.

Beim direkten Erwerb des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ wird der Standort während des Kaufvorgangs ausgewählt.

Kontoverlegungen

Wenn ein Abonnent zum Zeitpunkt des Kaufs des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ und der Auswahl der gewünschten Region bereits über ein Konto für die abgedeckte Funktion verfügt, muss Zendesk seine vorhandenen Dienstdaten gegebenenfalls an den ausgewählten Standort verschieben. Zu diesem Zweck erstellt Zendesk eine Kopie der Dienstdaten des Abonnenten, um sicherzustellen, dass alle relevanten Dienstdaten vollständig zu dem gewählten Standort migriert wurden. Nach Abschluss und Prüfung der Migration wird die Kopie der Dienstdaten des Abonnenten am vormaligen Standort gemäß der Zendesk Data Deletion Policy (Zendesk-Datenlöschungsrichtlinie) entfernt.

Backups und Protokolle

Bei Auswahl von USA und EWR werden Backups und Auditprotokolle der Dienstdaten für abgedeckte Funktionen („Backups und Protokolle“) am ausgewählten Standort gehostet. Ansonsten können Backups und Protokolle entsprechend den unten stehenden Richtlinien außerhalb des EWR und der USA verarbeitet werden.

Bei Auswahl von JP und AU können bestimmte sekundäre Dienstdaten (siehe Definition und Erläuterung in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting) nicht in den betreffenden Ländern gehostet werden.

Verarbeitung

Dienstdaten, einschließlich der Dienstdaten in abgedeckten Funktionen, können von jedem Mitglied der Zendesk Group oder ihren autorisierten Drittanbietern in anderen Regionen, Ländern und Gebieten verarbeitet werden. Die Verarbeitung von Dienstdaten erfolgt in dem für die Bereitstellung des betreffenden Dienstes erforderlichen Umfang. Alle Mitglieder der Zendesk Group und ihre Drittanbieter unterliegen strengen technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Schutz der von ihnen verarbeiteten Dienstdaten. Im Rahmen und zum Zweck der Verarbeitung durch ein Mitglied der Zendesk Group oder autorisierte Drittanbieter können Dienstdaten für begrenzte Zeit auch in anderen Regionen, Ländern und Gebieten gespeichert werden.

Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind

Wenn Sie Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, integrieren oder anderweitig aktivieren, können Dienstdaten an Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, weitergegeben werden. Hierzu gehören auch externe Anwendungen, die über Apps und andere Integrationen in Zendesk-Dienste eingebunden sind. Hierzu gehören auch Zendesk-Apps, die über den Zendesk Marketplace oder die Agentenoberfläche im Zendesk-Service bereitgestellt werden. Dienstdaten, die von solchen Diensten, die keine Zendesk-Dienste sind, gehostet oder verarbeitet werden, sind von diesem Add-on nicht abgedeckt.

Überblick über das Add-on „Standort des Rechenzentrums“