Was bedeutet „Kontodurchschnitt“ im Talk-Dashboard?

Frage

Wenn Sie die Leistung eines Agenten im Talk-Dashboard anzeigen, werden verschiedene Statistiken anhand des Kontodurchschnitts gemessen. Worauf bezieht sich das?

Antwort

In der Spalte Kontodurchschnitt wird der Durchschnitt aller Anrufe für den betreffenden Tag angezeigt, sodass Sie ihn mit der Leistung des Agenten an diesem Tag vergleichen können. Es kann keinen größeren Datenausschnitt darstellen.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Analysieren der Anrufaktivität mit dem Talk-Dashboard.

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