Rezept für Explore: List of users with open tickets (Englisch)

Welchen Plan habe ich?

Dieses Rezept zeigt, wie Sie eine Liste der Benutzer erstellen, die offene Tickets in Ihrem Konto haben. 

Was Sie brauchen

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 5 Minuten

Datenquelle: Tickets-Dataset 

Zutaten:

• Eine Standardmetrik
• Ein Standardattribut
• Ein Filter

So erstellen Sie den Bericht in Explore

Anhand der folgenden Schritte erstellen Sie diesen Bericht in Explore.

1. Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ ( ).
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets, und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
4. Klicken Sie unter  Metriken auf Hinzufügen.
5. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets . 
6. Klicken Sie im Fenster Zeilen auf Hinzufügen.
7. Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Anfragender/Benutzer > Name des Anfragenden. Wenn Sie seine E-Mail-Adresse hinzufügen möchten, klicken Sie auf Anfragender/Benutzer > E-Mail-Adresse des Anfragenden und dann auf Anwenden.
8. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
9. Klicken Sie in der Liste der Filter auf Tickets > Ticketstatus und dann auf Anwenden.
10. Klicken Sie im Fenster Filter auf Ticketstatus und wählen Sie Offen, um nach offenen Tickets zu filtern. 
11. Wenn viele offene Tickets in Ihrem Konto vorhanden sind, ist der Bericht möglicherweise zu groß, um ihn auszuführen. Sie können ihn in eine CSV-Datei exportieren, um alle Daten herunterzuladen, oder einen Metrikfilter anwenden, um den Bericht auf Benutzer mit einer bestimmten Anzahl offener Tickets einzugrenzen. 
12. Klicken Sie auf Speichern.