Wie sieht der Ablauf von MessagingActivity mit mehreren Engines aus?

Frage

Wie funktioniert der MessagingActivity -Ablauf mit mehreren Engines oder SDKs?

Antwort

Durch Hinzufügen von Engines mit der Einstellung .withEngines können mehrere SDKs in die MessagingActivity integriert werden.

Diese Objekte geben der Aktivität an, welche SDKs verwendet werden können, und jedes kann seine eigene Konfiguration erhalten, indem es es an die Aktivität weiterleitet. Ein Beispiel hierfür finden Sie in diesem Beitrag: Mehrere Konfigurationen auf einem Bildschirm.

Sobald die Aktivität beginnt, sieht der Ablauf wie folgt aus:

Sobald Sie die anderen Engines, den Chat oder den Support erreicht haben, können Sie erst dann zum AnswerBot zurückkehren, wenn Sie die Ansicht verlassen und neu starten.

Nach der Übergabe sehen Sie Folgendes:

• Wenn sie an den Support übergeben wird, wandelt die Engine die laufende Diskussion mit dem Kundenbetreuer in ein Ticket um, das alle Chatprotokolle enthält. Wenn die Konversation aktiviert ist, werden Sie über eine Schaltfläche aufgefordert, über die RequestListActivityauf die Ansicht „Anfragen“ zuzugreifen.
• Bei Übergabe an Chat startet die Engine einen Chat -Ablauf und eine Sitzung wie unten beschrieben. Die Engine wird wie eine normale Chatsitzung ausgeführt. Es verwendet das Protokoll der Answer -Bot -Diskussion, statt nach dem Thema dieses Chats zu fragen. Das vollständige Protokoll wird als anfängliche Nachricht zum Chat hinzugefügt.

Einige Dinge zu beachten:

• Identity for Support SDK und VisitorInfo for Chat SDK sind zwei unterschiedliche Identitäten. Gleiches gilt für den JWT -Prozess, die vollständig voneinander getrennt sind.
• Die Answer Bot Engine hat keine Kenntnis vom Status Ihres Chat -Kontos. Wenn Ihr Konto offline ist, werden Sie vom Answer Bot trotzdem gefragt, ob Sie Chat verwenden möchten. Anschließend wird der Kontostatus überprüft und der Offline -Nachrichtenfluss ausgelöst. Um dies zu vermeiden, überprüfen Sie den Chat -Kontostatus, bevor Sie die Chat -Engine an die MessagingActivity -Konfiguration übergeben. Um den Kontostatus zu überprüfen, verwenden Sie diese Funktion in unserem Provider Chat SDK.
• Der Standardname des Chat -Bots lautet „Answer Bot“. Sobald Sie eine dieser Optionen getroffen haben, sollten Sie nicht mehr mit der AB Engine sprechen. Verwenden Sie stattdessen entweder Chat oder Support. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Warum sehe ich den Answer Bot im Chat -SDK, obwohl ich kein Abonnement habe?

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