Wie sieht der Ablauf von MessagingActivity mit mehreren Engines aus?

Frage

Wie funktioniert der Ablauf von MessagingActivity mit mehreren Engines oder SDKs?

Antwort

Mehrere SDKs können in MessagingActivity integriert werden, indem Engines mit der Einstellung .withEngines hinzugefügt werden.

Diese Objekte teilen der Aktivität mit, welche SDKs verwendet werden können, und jedes Objekt kann seine eigene Konfiguration erhalten, indem es an die Aktivität übergeben wird. Ein Beispiel dafür finden Sie in diesem Beitrag: Mehrere Konfigurationen auf einem Bildschirm.

Nach Beginn der Aktivität sieht der Ablauf wie folgt aus:

Sobald Sie die anderen Engines, den Chat oder den Support erreichen, können Sie nicht mehr zum AnswerBot zurückkehren, wenn Sie die Ansicht verlassen und ihn neu starten.

Nach der Übergabe sehen Sie Folgendes:

• Bei Übergabe an den Support wandelt die Engine die laufende Diskussion mit dem AB in ein Ticket mit allen Chat-Transkripten um. Wenn die Konversation aktiviert ist, werden Sie über eine Schaltfläche aufgefordert, über die RequestListActivity auf die Ansicht „Anfragen“ zuzugreifen.
• Bei Übergabe an Chat startet die Engine einen Chat-Flow und eine Sitzung wie unten beschrieben. Die Engine wird wie eine normale Chat-Sitzung ausgeführt. Es wird das Transkript der Answer-Bot-Diskussion wiederverwendet, anstatt Sie zum Thema dieses Chats zu befragen. Das vollständige Transkript wird als erste Nachricht zum Chat hinzugefügt.

Einige Dinge, die Sie beachten sollten:

• Identity for Support SDK und VisitorInfo for Chat SDK sind zwei unterschiedliche Identitäten. Dasselbe gilt für die vollständig getrennten JWT-Prozesse.
• Die Answer Bot Engine hat keine Kenntnis vom Status Ihres Chat-Kontos. Auch wenn Ihr Konto offline ist, fragt Sie der Answer Bot, ob Sie im Chat mit uns Kontakt aufnehmen möchten. Anschließend überprüft er den Kontostatus, was den Offline-Nachrichtenfluss auslöst. Um dies zu vermeiden, überprüfen Sie den Chat-Kontostatus, bevor Sie die Chat-Engine an die Konfiguration „MessagingActivity“ übergeben. Um den Kontostatus zu überprüfen, verwenden Sie diese Funktion in unserem Provider Chat SDK.
• Der Standardname des Chat-Bots lautet „Answer Bot“. Wenn Sie eine dieser Optionen ausgewählt haben, sprechen Sie nicht mehr mit der AB Engine. Verwenden Sie stattdessen entweder Chat oder Support. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Warum wird der Answer Bot im Chat SDK angezeigt, obwohl ich kein Abonnement habe?

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