In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der Ihre tägliche Ticketaktivität in den letzten 30 Tagen anzeigt. Dazu gehören erstellte, erneut geöffnete, gelöste und gelöschte Tickets. An diesen Daten erkennen Sie das Ticketaufkommen.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Mittel
Zeitbedarf: 25 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support-Updates-Verlaufund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Richten Sie als Nächstes einige angepasste berechnete Standardmetriken ein, um die gelösten und gelöschten Ticketaktualisierungen als negative Ergebnisse anzuzeigen. Dadurch lässt sich der Bericht in Bezug auf eingehende (erstellte und erneut geöffnete) und ausgehende (gelöste und gelöschte Tickets) einfacher darstellen. Klicken Sie auf Berechnungen (
), und klicken Sie dann auf Berechnete Standardmetrik.
-
Erstellen Sie zwei berechnete Standardmetriken, indem Sie die untenstehenden Formeln in jede Metrik kopieren. Geben Sie den Metriken die Namen - Gelöste Tickets und - Löschungen. Sie sehen wie in den Screenshots unten aus. Klicken Sie nach Erstellung der einzelnen Metriken jeweils auf Speichern.
0 - COUNT(Tickets solved)
0 - COUNT(Deletions)
Stellen Sie sicher, dass Sie für die Metrik - Löschungen auch die Option Separat berechnen aktivieren.
Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben. - Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Metriken Tickets > Erstellte Tickets und Erneut geöffnete Tickets und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Berechnete Metriken, klicken Sie auf die beiden von Ihnen erstellten angepassten Metriken, - Gelöste Tickets und - Löschungen, und klicken Sie schließlich auf Anwenden.
- Stellen Sie sicher, dass die Metrikaggregatoren für Ihre angepassten Metrikenauf COUNT eingestellt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von Metrikaggregatoren.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute Zeit – Ticketaktualisierung > Aktualisierung – Datum, und klicken Sie auf Übernehmen.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute Zeit – Ticketaktualisierung > Aktualisierung – Datum und klicken Sie auf Übernehmen.
- Klicken Sie unter Filter auf den Filter, den Sie eben erstellt haben, klicken Sie auf Datumsbereiche bearbeiten und öffnen Sie die Registerkarte Erweitert. Setzen Sie den Datumsbereich auf die vergangenen 30 Tage.
- Wählen Sie im Menü Visualisierungstyp (
) die Option Säule. - Wählen Sie im Menü Diagrammkonfiguration (
) die Option Angezeigte Werte. -
Ändern Sie auf der Seite Angezeigte Werte den Eintrag Wert anzeigen in Anzeigen und die Position in Innen.
- Klicken Sie in der Diagrammkonfiguration () auf Diagramm.
-
Aktivieren Sie im Menü Diagramm die Option Gestapelt. Stellen Sie sicher, dass alle anderen Optionen nicht aktiviert sind.
Der Bericht ist fertig. Ein Beispiel finden Sie unten im Screenshot. (Beachten Sie, dass der Datumsfilter in diesem Beispiel die Ergebnisse nach Monat anzeigt, nicht nach den letzten 30 Tagen. Weitere Informationen zum Ändern des Datumsfilters für diesen Bericht finden Sie unter Bearbeiten von Datumswerten und Datumsbereichen.