Frage
Warum erhalte ich bei der Anmeldung bei unserem Account die folgende Fehler-Message:
Leider konnte Ihre Zahlung nicht verarbeitet werden
Antwort
Diese Fehlermeldung erscheint, wenn eine offene Rechnung vorhanden ist, deren Zahlung gegenwärtig ansteht. TDiese Fehlermeldungen können oft durch Aktualisieren Ihrer Kreditkarteninformationen oder Ändern der Zahlungsmethode gelöst werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten von Zahlungen.
Die Accounts von Kunden, die mit einer Kreditkarte bezahlen, werden nach 22 Tagen nach dem Verlängerungsdatum gesperrt. Bei Konten mit manueller Rechnungsstellung wird das Konto nach 65 Tagen nach dem Verlängerungsdatum gesperrt. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Verhindern von Account-Sperrungen.
Bei jeder fehlgeschlagenen Zahlung sendet Zendesk dem Rechnungskontakt eine E -Mail mit einem Fehlercode und einer Beschreibung. Die häufigsten Fehlercodes finden Sie in diesem Beitrag: Beheben von Problemen mit Ihrer Kreditkarte.
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