Während eines Anrufs können Sie entweder den Anruf halten und den Kunden so in die Warteschleife schicken oder das Mikrofon stummschalten, damit Sie einen anderen Agenten konsultieren oder andere Informationen ausfindig machen können.
So legen Sie einen Kunden in die Warteschleife (Team, Professional und Enterprise)
- Klicken Sie in der Talk-Konsole auf das Symbol „Anhalten“ (
). Während er sich in der Warteschleife befindet Anruf gehalten wird, hört der Kunde Musik und der Agent alle 15 Sekunden einen Piepton. Der Timer über der Talk-Konsole gibt an, wie lange der Agent bereits mit dem Kunden telefoniert. Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche „Anhalten“, um den Anruf fortzusetzen.
So schalten Sie das Mikrofon stumm (alle Pläne)
- Klicken Sie in der Talk-Konsole auf das Mikrofonsymbol (
). Klicken Sie ein weiteres Mal auf das Symbol, um die Stummschaltung aufzuheben.