Überblick über den Flow Builder

Hinweis: In diesem Beitrag wird die neue Funktion zum Erstellen von Bots beschrieben, die für Konten eingeführt wird. Der Rollout hat am 1. Juni 2022 begonnen und sollte etwa zwei Wochen dauern. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die neue Umgebung zum Erstellen von Bots.

Mit dem Flow Builder können Sie Antworten für Ihre Konversations-Bots erstellen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Supportprobleme selbst zu lösen, bevor sie sich an einen Agenten wenden. In diesem Beitrag werden die Benutzeroberfläche und die grundlegenden Funktionen des Flow Builders beschrieben. Weitere Informationen zum Arbeiten mit dem Flow Builder finden Sie unter Erstellen eines Bots mit Antwortflüssen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

• Überblick über den Flow Builder
• Veröffentlichen von Bot-Aktualisierungen

Benutzeroberfläche des Flow Builders

Mit dem Flow Builder werden Antworten für den Bot erstellt. Dies bestimmt, wie er auf Kundeneingaben reagiert.

Der Flow Builder besteht aus den folgenden Komponenten. Jede von ihnen spielt eine wichtige Rolle beim Erstellen einer Antwort:

• Konversationsfluss – die Antwort, dargestellt als Entscheidungsbaum mit aufeinander folgenden Schritten, die die mögliche Interaktion des Bots mit einem Kunden darstellen. Sie können einen Schritt auswählen, um die Antworten des Bots zu konfigurieren, und Schritte zur Antwort hinzufügen. Mit den Navigationssteuerungen am unteren Rand des Konversationsflusses können Sie einzelne Bereiche vergrößern, verkleinern oder zentrieren. Außerdem können Sie auf einem Touchpad oder Touchscreen mit zwei Fingern zoomen.
• Konfigurationsfenster – Hier können Sie die einzelnen Schritte Ihrer Antwort anpassen. Das Erscheinungsbild dieses Fensters hängt davon ab, welchen Teil des Konversationsflusses Sie gerade bearbeiten.
  • Antworteditor (siehe oben) – wird angezeigt, wenn Sie eine neue Antwort erstellen oder den ersten Schritt im Antwortfluss auswählen. Hier können Sie die Absicht Ihrer Antwort bearbeiten sowie alternative Formulierungen der Frage hinzufügen, entfernen und bearbeiten.
  • Registerkarte „Konfiguration“ – wird angezeigt, wenn Sie einen Schritt der Antwort auswählen oder einen neuen Schritt hinzufügen. Hier können Sie die Art des Schritts auswählen, den Sie in die Antwort aufnehmen möchten, automatische Nachrichten hinzufügen und bearbeiten sowie Listen mit Optionen erstellen, die Kunden wählen können. Ausführliche Informationen zu diesen Schrittarten mit Nutzungshinweisen, Konfigurationsregeln und Beispielen für die Darstellung im Flow Builder und in einem Web Widget finden Sie im Beitrag Überblick über die Schrittarten im Bot-Konversationsfluss.
  • Registerkarte „Vorschau“ – Hier sehen Sie den Antwortfluss aus der Kundenperspektive. Klicken Sie im Konfigurationsfenster auf die Registerkarte Vorschau.
• Fußbereich – Dies ist der Bereich am unteren Bildschirmrand unter dem Konversationsfluss. Im Fußbereich werden die Schaltflächen „Vorschau“ und „Fertig“, der Bot, zu dem die aktuelle Antwort gehört, sowie der Status dieses Bots (Entwurf oder Live) angezeigt. Beachten Sie, dass Sie auch einen Live-Bot erneut veröffentlichen müssen, damit neue oder aktualisierte Antworten angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen von Bot-Aktualisierungen.

Veröffentlichen von Bot-Aktualisierungen

Alle im Flow Builder vorgenommenen Änderungen müssen veröffentlicht werden, damit sie in Ihrem Messaging-Kanal wirksam werden.

So veröffentlichen Sie eine Bot-Aktualisierung

1. Erstellen oder aktualisieren Sie Ihre Antworten im Flow Builder und klicken Sie dann auf Speichern.
2. Klicken Sie im Fußbereich des Flow Builders auf Veröffentlichen. Damit werden die Änderungen auf Ihren Messaging-Kanälen wirksam und die Veröffentlichungsinformationen im Fußbereich des Flow Builders aktualisiert.

Weitere Informationen zum Veröffentlichen finden Sie unter Veröffentlichen von Antworten.