Überblick über den Bot Builder

Achtung: Die Zendesk-Bot-Funktionen wurden umbenannt. Answer Bot heißt jetzt Zendesk-Bots, Flow Builder heißt jetzt Bot Builder und Beitragsempfehlungen heißen jetzt Automatische Antworten. Weitere Informationen zu diesen Änderungen finden Sie in dieser Ankündigung.

Mit dem Bot Builder können Sie Antworten für Ihre Konversations-Bots erstellen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Supportprobleme selbst zu lösen, bevor sie sich an einen Agenten wenden. In diesem Beitrag werden die Benutzeroberfläche und die grundlegenden Funktionen des Bot Builders beschrieben. Weitere Informationen zum Arbeiten mit dem Bot Builder finden Sie unter Erstellen eines Konversations-Bots anhand von Antworten.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

• Benutzeroberfläche des Bot Builders
• Veröffentlichen von Bot-Aktualisierungen

Benutzeroberfläche des Bot Builders

Mit dem Bot Builder werden Antworten für den Bot erstellt. Dies bestimmt, wie der Bot auf Kundeneingaben reagiert.

Der Bot Builder besteht aus den folgenden Komponenten. Jede von ihnen spielt eine wichtige Rolle beim Erstellen einer Antwort:

• Kopfzeile – erscheint oben auf Bildschirm, und zwar über dem Konversationsfluss. In der Kopfzeile finden Sie Breadcrumbs für den zur Antwort gehörenden Bot sowie die Schaltflächen „Vorschau“ und „Fertig“. Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen von Bot-Aktualisierungen.
• Konversationsfluss – die Antwort, dargestellt als Entscheidungsbaum mit aufeinanderfolgenden Schritten, die die mögliche Interaktion des Bots mit einem Kunden darstellen. Sie können einen Schritt auswählen, um die Antworten des Bots zu konfigurieren, und Schritte zur Antwort hinzufügen. Mit den Navigationselementen unten im Konversationsfluss können Sie einzelne Bereiche vergrößern, verkleinern oder zentrieren. Außerdem können Sie auf einem Touchpad oder Touchscreen mit zwei Fingern zoomen.
• Konfigurationsfenster – Hier können Sie die einzelnen Schritte Ihrer Antwort anpassen. Das Erscheinungsbild dieses Fensters hängt davon ab, welchen Teil des Bot-Schritts Sie gerade bearbeiten.
  • Answer Builder (siehe oben) – wird angezeigt, wenn Sie zum ersten Mal eine Antwort erstellen und den obersten Schritt in der Antwort auswählen. Hier können Sie die Antwortabsicht konfigurieren und Fragevarianten bearbeiten.
  • Registerkarte „Konfiguration“ – wird angezeigt, wenn Sie einen Schritt der Antwort auswählen oder einen neuen Schritt hinzufügen. Hier können Sie die Art des Schritts auswählen, den Sie in die Antwort aufnehmen möchten, automatische Nachrichten hinzufügen und bearbeiten sowie Listen mit Optionen erstellen, die Kunden wählen können. Detaillierte Informationen zu diesen Schritttypen, einschließlich Verwendungs- und Konfigurationsregeln, visuelle Beispiele für die Schritte im Bot Builder und wie sie Kunden in einem Web Widget präsentiert werden, finden Sie unter Überblick über die Schrittarten für Bots.
  • Registerkarte „Vorschau“ – enthält eine Vorschau des durch die Antwort bereitgestellten Kundenerlebnisses, bevor es Ihren Kunden zur Verfügung stellen. Klicken Sie dazu im Konfigurationsfenster auf die Registerkarte Vorschau.

Veröffentlichen von Bot-Aktualisierungen

Alle im Bot Builder vorgenommenen Änderungen müssen veröffentlicht werden, damit sie im Messaging-Kanal erscheinen.

So veröffentlichen Sie eine Bot-Aktualisierung

1. Erstellen oder aktualisieren Sie Ihre Antworten im Bot Builder und klicken Sie dann auf Speichern.
2. Klicken Sie in der Kopfzeile auf Veröffentlichen. Dadurch werden die Änderungen auf Ihren Messaging-Kanälen angezeigt und die Veröffentlichungsinformationen im Kopfbereich aktualisiert.

Weitere Informationen zum Veröffentlichen finden Sie unter Veröffentlichen von Antworten.