Rezept für Explore: Tickets sind länger als drei Tage ungelöst

In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie die Gesamtzahl von Tickets ermitteln, die seit mehr als drei Tagen nicht gelöst wurden.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 10 Minuten

• Zendesk Explore Professional
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Agentenzugriff auf Explore)
• Ticketdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol für Querys ().
2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Tickets > Support: Tickets und dann auf Neue Query.
4. Klicken Sie im Query Builder auf das Symbol Berechnungen () in der rechten Seitenleiste und klicken dann auf  Berechnetes Standardattribut.
5. Geben Sie auf der SeiteBerechnetes Standardattribut einen Namen für das Attribut ein (z. B. Ungelöste Tickets > 3 Tage) ein und geben oder fügen Sie anschließend folgende Formel ein:
   

   IF (VALUE(Unsolved tickets age (min)) >60*24*3) 
    THEN "> 3days" 
   ELSE "Solved" 
   ENDIF

   
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
8. Klicken Sie in der Metrikliste auf Ungelöste Tickets.
9. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
10. Wählen Sie in der Liste der Attribute das von Ihnen erstellte Attribut Ungelöste Tickets > 3 Tage andTicket erstellt – Datum.

Die Query wird als Balkendiagramm angezeigt.

Ohne Leerzeichen und 0 Ergebnisse

1. Klicken Sie im Menü Ergebnismanipulation () auf Metrikfilter.
2. Ändern Sie auf der Seite Metrikfilter den Schieberegler so, dass er mit 1 statt mit 0 beginnt, und klicken Sie dann auf Anwenden.