In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie die Gesamtzahl von Tickets ermitteln, die seit mehr als drei Tagen nicht gelöst wurden.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten.
- Klicken Sie im Query Builder auf das Symbol Berechnungen () in der rechten Seitenleiste und klicken Sie dann auf Berechnetes Standardattribut.
-
Geben Sie auf der SeiteBerechnetes Standardattribut einen Namen für das Attribut ein (z. B. Ungelöste Tickets > 3 Tage) ein und geben oder fügen Sie anschließend folgende Formel ein:
IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3)
THEN ">3 days"
ELSE "<3 days or unassigned"
ENDIF
Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben. - Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Metrikliste auf Ungelöste Tickets.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute das von Ihnen erstellte Attribut Ungelöste Tickets > 3 Tage andTicket erstellt – Datum.
Der Bericht wird als Balkendiagramm angezeigt.
Ohne Leerzeichen und 0 Ergebnisse
- In der Ergebnismanipulation () klicken Sie auf Metrikfilter.
- Ändern Sie auf der Seite Metrikfilter den Schieberegler so, dass er mit 1 statt mit 0 beginnt, und klicken Sie dann auf Anwenden.