Welchen Plan habe ich
Suite Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Support mit Explore Professional oder Enterprise

In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie die Gesamtzahl von Tickets ermitteln, die seit mehr als drei Tagen nicht gelöst wurden.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 10 Minuten

  • Zendesk Explore Professional oder Enterprise
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
  • Ticketdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore

  1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten.
  4. Klicken Sie im Query Builder auf das Symbol Berechnungen () in der rechten Seitenleiste und klicken Sie dann auf Berechnetes Standardattribut.
  5. Geben Sie auf der SeiteBerechnetes Standardattribut einen Namen für das Attribut ein (z. B. Ungelöste Tickets > 3 Tage) ein und geben oder fügen Sie anschließend folgende Formel ein:
    IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3) 
    THEN ">3 days" 
    ELSE "<3 days or unassigned" 
    ENDIF

    Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
  8. Klicken Sie in der Metrikliste auf Ungelöste Tickets.
  9. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
  10. Wählen Sie in der Liste der Attribute das von Ihnen erstellte Attribut Ungelöste Tickets > 3 Tage andTicket erstellt – Datum.

Der Bericht wird als Balkendiagramm angezeigt.

Ohne Leerzeichen und 0 Ergebnisse

  1. In der Ergebnismanipulation () klicken Sie auf Metrikfilter.
  2. Ändern Sie auf der Seite Metrikfilter den Schieberegler so, dass er mit 1 statt mit 0 beginnt, und klicken Sie dann auf Anwenden.

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