Aktivieren von Sell Voice

Mit Sell Voice können Sie Leads und Kontakte direkt von Sell aus anrufen. Die Kosten für die dedizierte Sell-Nummer sind in Ihrem Sell-Abonnement enthalten. Die Nutzungskosten hängen davon ab, in welchem Land Sie und der Angerufene sich befinden, und basieren auf den von Twilio angebotenen Tarifen. Weitere Informationen finden Sie unter Guthaben und Preise in Ihrem Sell Voice-Konto.

Hinweis: Achten Sie bei Verwendung der Voice- und SMS-Funktionen in Zendesk Sell unbedingt auf die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften. Zendesk hat keine Kontrolle über den Inhalt Ihrer Anrufe, den Zeitpunkt der Anrufe oder SMS und die Empfänger der Mitteilungen. In manchen Ländern muss vor der telefonischen Kontaktaufnahme das Einverständnis des Endbenutzers eingeholt werden. Durch die Aktivierung und Nutzung der Funktionen erklären Sie, dass Sie die Genehmigung des Endbenutzers erhalten haben. Aufgrund der unterschiedlichen Regulierungsstandards in den einzelnen Ländern kann Zendesk die Funktionalität von Sell Voice und SMS nicht garantieren.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Auswählen einer Sell-Telefonnummer
• Einrichten einer Weiterleitungsnummer
• Beschränkungen für Sell Voice-Nummern in Testkonten
• Reaktivieren deaktivierter Voice-Benutzer

Weitere Infos zu Vertriebsaufgaben unter Nutzung von Sell Voice und SMS finden Sie außerdem in diesem Video (2:17)

Verwandter Beitrag:

• How do I format a phone number in Sell? (Englisch)

Auswählen einer Sell-Telefonnummer

Um Sell Voice zu verwenden, müssen Sie Ihre eigene Telefonnummer bestätigen und dann die Sell-Telefonnummer für abgehende und eingehende Sell Voice-Anrufe auswählen. Das Konto braucht nur einmal von einem Benutzer aktiviert zu werden, der hierzu alle im Folgenden beschriebenen Schritte ausführt. Alle übrigen Benutzer desselben Kontos können die Schritte 1-4 überspringen und brauchen lediglich wie in den Schritten 5, 6 und 7 beschrieben ihre eigene Voice-Nummer auszuwählen.

Hinweis: Wenn ein Benutzer 3 Monate oder länger deaktiviert ist, kann Zendesk nicht garantieren, dass der Benutzer nach Reaktivierung seines Konto wieder dieselbe Nummer erhält.

Sie können pro Nummer nur einen Benutzer zuweisen. Agenten können also beispielsweise keine Nummern gemeinsam nutzen. Wenn niemand eine Nummer ausgewählt hat, wird die gemeinsame Standardnummer ([phone]) angezeigt.

Hinweis: Wenn Sie eine Nummer für Agenten in einem anderen Land als den USA oder Kanada bzw. eine Mobiltelefonnummer im Vereinigten Königreich hinzufügen möchten, müssen Sie sich an den Zendesk-Kundensupport wenden. Sie können keine eigene Nummer auswählen, die zu einem Anschluss außerhalb der USA oder Kanadas gehört.

So suchen Sie sich eine Sell-Telefonnummer aus

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Kommunikationskanäle > Voice und SMS.
2. Geben Sie Ihre eigene Telefonnummer mit Landesvorwahl ein, um Ihr Konto zu aktivieren. Diese Nummer muss zu einem Mobiltelefon gehören, auf das Sie direkten Zugriff haben. Sie erhalten einen Bestätigungscode per SMS auf Ihrem Mobiltelefon.
3. Geben Sie den auf Ihrem Mobiltelefon angezeigten Code in das Feld „Bestätigungscode“ ein und klicken Sie auf Bestätigen.
4. Klicken Sie auf Eigene Telefonnummer für Sell wählen.
5. Wählen Sie in der Dropdownliste Ihre Landesvorwahl aus.
6. Beginnen Sie mit der Eingabe einer Telefonnummer, Postleitzahl oder Ortsvorwahl, um nach verfügbaren Telefonnummern zu suchen.

   Wenn Ihre Sell-Telefonnummer beispielsweise mit „2345“ beginnen soll und Sie diese Ziffern eingeben, wird eine passende Nummer vorgeschlagen (sofern verfügbar).

   Wenn Sie keine US-Nummer mit einer bestimmten Vorwahl finden können, bitten Sie den Zendesk-Kundensupport um Hilfe.

   Hinweis: Gebührenfreie Nummern sind in Zendesk Sell nicht verfügbar. Wenn Sie jedoch bereits eine gebührenfreie Nummer besitzen, können Sie diese in Sell importieren.
7. Klicken Sie auf Diese Nummer in Anspruch nehmen.

   Nun können Sie Leads und Kontakte über Ihre neue Sell-Telefonnummer anrufen.

   Wenn Sie Anrufe aufzeichnen, müssen Sie die geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Best Practices für das Aufzeichnen von Sell Voice-Anrufen.

   Der Empfänger Ihres Anrufs sieht Ihre Sell Voice-Nummer als Anrufer-ID.

Einrichten einer Weiterleitungsnummer

Wenn Sie nicht über Ihren Computer telefonieren möchten, können Sie Nummern zum Weiterleiten von eingehenden und abgehenden Anrufe einrichten.

So richten Sie eine Weiterleitungsnummer für abgehende Anrufe ein

1. Geben Sie unter Brückentelefonnummer eine Nummer ein, über die abgehende Anrufe weitergeleitet werden sollen (zum Beispiel (123) 456789).
2. Wählen Sie unter Standardlandesvorwahl eine Landesvorwahl aus. Diese Vorwahl wird bei abgehenden Anrufen als Präfix verwendet, sofern Sie bei der Anwahl keine andere Landesvorwahl angeben.

Hinweis: Bei Anrufen über eine Brückennummer fallen Gebühren sowohl für die Verbindung von Sell zur Brückennummer als auch für die Dauer des über die Brückennummer laufenden Anrufs an.

Wenn Sie auf die Telefonnummer eines Leads oder eines Kontakts klicken, haben Sie die Möglichkeit, ihn von dieser Brückennummer aus anzurufen. Wenn Sie diese Option wählen, klingelt das Gerät, dem die Weiterleitungsnummer zugeordnet ist.

Sobald Sie abgehoben haben, wählt Sell Voice den gewünschten Gesprächspartner an. Der Anruf wird aufgezeichnet und in Sell protokolliert.

So richten Sie eine Weiterleitungsnummer für eingehende Anrufe ein

Eingehende Anrufe können bei Bedarf an eine Mobiltelefonnummer weitergeleitet werden, wenn Sie nicht erreichbar sind (z. B. wenn Sie bereits ein Gespräch führen).

1. Geben Sie unter Brückentelefonnummer eine Nummer ein, an die eingehende Anrufe weitergeleitet werden sollen (zum Beispiel (123) 456789). Wenn ein Lead oder Kontakt anruft, während Sie beschäftigt sind, wird der Anruf an diese Nummer weitergeleitet.

Beschränkungen für Sell Voice-Nummern in Testkonten

Wenn Sie Sell Voice testen, können Sie entweder eine Standardnummer plus eine zusätzliche Nummer für das gesamte Konto kaufen oder Sie können die gemeinsam genutzte Testnummer ([phone]) verwenden. Die gemeinsam genutzte Testnummer kann jedoch nur verwendet werden, um zu testen, ob abgehende Anrufe getätigt werden können, ob Mikrofonverbindungen möglich sind und welche Browserberechtigungen es gibt. Da die Testnummer gemeinsam genutzt wird, können Sie sie nicht zum Empfang von Anrufen oder SMS-Nachrichten verwenden, und Sie können sie nach Ablauf der Testphase nicht in Ihr Sell-Konto übernehmen oder anderweitig portieren lassen.

Das Testkonto für Sell Voice enthält ein Guthaben von 1 Einheit. Weitere Einheiten können per Kreditkarte hinzugekauft werden.

Die Anzahl von SMS ist bei Testkonten auf maximal 100 begrenzt.

Hinweis: Sie können keine eigene Nummer auswählen, die zu einem Anschluss außerhalb der USA oder Kanadas gehört.

Reaktivieren deaktivierter Voice-Benutzer

Wenn ein Benutzer des Kontos drei Monate oder länger deaktiviert war, kann nicht garantiert werden, dass er bei seiner Reaktivierung wieder dieselbe Nummer erhält. Nach dreimonatiger Deaktivierung verliert der Benutzer die ihm zugewiesene Nummer und es wird stattdessen die gemeinsame Standardnummer ([phone]) angezeigt. Damit ein Benutzer seine Nummer beibehält, müssen Sie sein deaktiviertes Konto innerhalb von drei Monaten reaktivieren.

Wenn Sie einen deaktivierten Benutzer voraussichtlich nicht wieder aktivieren werden, sollten Sie ihn dauerhaft löschen.

So reaktivieren Sie einen Sell-Benutzer

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf das Symbol Einstellungen ().
2. Klicken Sie unter Verwalten auf Benutzer.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Deaktiviert und dann auf den deaktivierten Benutzer, den Sie reaktivieren möchten.
4. Scrollen Sie im Dialogfeld Benutzer bearbeiten zu Benutzer aktivieren.
5. Klicken Sie auf Benutzer aktivieren.