Aktivieren von Sell Voice

Mit Sell Voice können Sie Leads und Kontakte direkt von Sell aus anrufen. Die Kosten für die dedizierte Sell-Nummer sind in Ihrem Sell-Abonnement enthalten. Die Nutzungskosten hängen davon ab, in welchem Land Sie und der Angerufene sich befinden, und basieren auf den von Twilio angebotenen Tarifen. Weitere Informationen finden Sie unter Guthaben und Preise in Ihrem Sell Voice-Konto.

Hinweis: Achten Sie bei Verwendung der Voice- und SMS-Funktionen in Zendesk Sell unbedingt auf die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften. Zendesk ist nicht für die Kontrolle der Inhalte Ihrer abgehenden oder eingehenden telefonischen Kommunikationen oder Nachrichten zuständig. In manchen Ländern muss vor der telefonischen Kontaktaufnahme das Einverständnis des Endbenutzers eingeholt werden. Durch Aktivierung und Nutzung der Funktionen erklären Sie, dass Sie das Einverständnis des Endbenutzers erhalten haben.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Auswählen einer Sell-Telefonnummer
• Einrichten einer Weiterleitungsnummer
• Beschränkungen für Sell Voice-Nummern in Testkonten

Weitere Infos zu Vertriebsaufgaben unter Nutzung von Sell Voice und SMS finden Sie außerdem in diesem Video (2:17)

Verwandter Beitrag:

• How do I format a phone number in Sell? (Englisch)

Auswählen einer Sell-Telefonnummer

Um Sell Voice zu verwenden, müssen Sie Ihre eigene Telefonnummer bestätigen und dann die Sell-Telefonnummer für abgehende und eingehende Sell Voice-Anrufe auswählen. Das Konto braucht nur einmal von einem Benutzer aktiviert zu werden, der hierzu alle im Folgenden beschriebenen Schritte ausführt. Alle übrigen Benutzer desselben Kontos können die Schritte 1-4 überspringen und brauchen lediglich wie in den Schritten 5, 6 und 7 beschrieben ihre eigene Voice-Nummer auszuwählen.

Hinweis: Wenn ein Benutzer 3 Monate oder länger deaktiviert ist, kann Zendesk nicht garantieren, dass der Benutzer nach Reaktivierung seines Konto wieder dieselbe Nummer erhält.

Sie können pro Nummer nur einen Benutzer zuweisen. Agenten können also beispielsweise keine Nummern gemeinsam nutzen.

Hinweis: Wenn Sie eine Nummer für Agenten in einem anderen Land als den USA oder Kanada bzw. eine Mobiltelefonnummer im Vereinigten Königreich hinzufügen möchten, müssen Sie sich an den Zendesk-Kundensupport wenden. Sie können keine eigene Nummer auswählen, die zu einem Anschluss außerhalb der USA oder Kanadas gehört.

So suchen Sie sich eine Sell-Telefonnummer aus

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf Einstellungen () und dann auf Kommunikationskanäle > Voice und SMS.
2. Geben Sie Ihre eigene Telefonnummer mit Landesvorwahl ein, um Ihr Konto zu aktivieren. Diese Nummer muss zu einem Mobiltelefon gehören, auf das Sie direkten Zugriff haben. Sie erhalten einen Bestätigungscode per SMS auf Ihrem Mobiltelefon.
3. Geben Sie den auf Ihrem Mobiltelefon angezeigten Code in das Feld „Bestätigungscode“ ein und klicken Sie auf Bestätigen.
4. Klicken Sie auf Eigene Telefonnummer für Sell wählen.
5. Wählen Sie in der Dropdownliste Ihre Landesvorwahl aus.
6. Beginnen Sie mit der Eingabe einer Telefonnummer, Postleitzahl oder Ortsvorwahl, um nach verfügbaren Telefonnummern zu suchen.

   Wenn Ihre Sell-Telefonnummer beispielsweise mit „2345“ beginnen soll und Sie diese Ziffern eingeben, wird eine passende Nummer vorgeschlagen (sofern verfügbar).

   Wenn Sie keine US-Nummer mit einer bestimmten Vorwahl finden können, bitten Sie den Zendesk-Kundensupport um Hilfe.

   Hinweis: Gebührenfreie Nummern sind in Zendesk Sell nicht verfügbar. Wenn Sie jedoch bereits eine gebührenfreie Nummer besitzen, können Sie diese in Sell importieren.
7. Klicken Sie auf Diese Nummer in Anspruch nehmen.

   Nun können Sie Leads und Kontakte über Ihre neue Sell-Telefonnummer anrufen.

   Wenn Sie Anrufe aufzeichnen, müssen Sie die geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Best Practices für das Aufzeichnen von Sell Voice-Anrufen.

   Der Empfänger Ihres Anrufs sieht Ihre Sell Voice-Nummer als Anrufer-ID.

Einrichten einer Weiterleitungsnummer

Wenn Sie nicht über Ihren Computer telefonieren möchten, können Sie Nummern für eingehende und abgehende Anrufe einrichten.

Abgehende Anrufe

Geben Sie unter Brückennummer eine Telefonnummer für abgehende Anrufe an. Beispiel: (123) 456789. Wählen Sie unter Standardlandesvorwahl eine Landesvorwahl aus. Diese Vorwahl wird bei abgehenden Anrufen als Präfix verwendet, sofern Sie bei der Anwahl keine andere Landesvorwahl angeben.

Hinweis: Denken Sie daran, dass bei Anrufen über eine Brückennummer Gebühren sowohl für die Verbindung von Sell zur Brückennummer als auch für die Dauer des über die Brückennummer laufenden Anrufs anfallen.

Wenn Sie auf die Telefonnummer eines Leads oder eines Kontakts klicken, haben Sie die Möglichkeit, ihn von dieser Brückennummer aus anzurufen. Wenn Sie diese Option wählen, klingelt das Gerät, dem die Weiterleitungsnummer zugeordnet ist.

Sobald Sie abgehoben haben, wählt Sell Voice den gewünschten Gesprächspartner an. Der Anruf wird aufgezeichnet und in Sell protokolliert.

Eingehende Anrufe

Eingehende Anrufe können bei Bedarf an eine Mobiltelefonnummer weitergeleitet werden, wenn Sie nicht erreichbar sind (z. B. wenn Sie bereits ein Gespräch führen). Geben Sie eine Weiterleitungsnummer ein, z. B. (123) 456789. Wenn ein Lead oder Kontakt anruft, während Sie beschäftigt sind, wird der Anruf an diese Nummer weitergeleitet.

Beschränkungen für Sell Voice-Nummern in Testkonten

Wenn Sie Sell Voice testen, können Sie entweder eine Standardnummer plus eine zusätzliche Nummer für das gesamte Konto kaufen oder die gemeinsam genutzte Testnummer ([phone]) verwenden. Beachten Sie jedoch, dass diese gemeinsam genutzte Nummer nach Ablauf der Testphase nicht in Ihr Sell-Konto übernommen oder anderweitig portiert werden kann.

Das Testkonto für Sell Voice enthält ein Guthaben von 1 Einheit. Wenn Sie mehr Einheiten brauchen, müssen Sie die Einheiten für das Testkonto mit einer Kreditkarte aufladen.

Die Anzahl von SMS ist bei Testkonten auf maximal 100 begrenzt.

Hinweis: Sie können keine eigene Nummer auswählen, die zu einem Anschluss außerhalb der USA oder Kanadas gehört.