In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Weitere Infos zu Vertriebsaufgaben unter Nutzung von Sell Voice und SMS finden Sie außerdem in diesem Video (2:17)
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Auswählen einer Sell-Telefonnummer
Um Sell Voice zu verwenden, müssen Sie Ihre eigene Telefonnummer bestätigen und dann die Sell-Telefonnummer für abgehende und eingehende Sell Voice-Anrufe auswählen. Das Konto braucht nur einmal von einem Benutzer aktiviert zu werden, der hierzu alle im Folgenden beschriebenen Schritte ausführt. Alle übrigen Benutzer desselben Kontos können die Schritte 1-4 überspringen und brauchen lediglich wie in den Schritten 5, 6 und 7 beschrieben ihre eigene Voice-Nummer auszuwählen.
Sie können pro Nummer nur einen Benutzer zuweisen. Agenten können also beispielsweise keine Nummern gemeinsam nutzen.
So suchen Sie sich eine Sell-Telefonnummer aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf Einstellungen (
) und dann auf Kommunikationskanäle > Voice und SMS.
- Geben Sie Ihre eigene Telefonnummer mit Landesvorwahl ein, um Ihr Konto zu aktivieren. Diese Nummer muss zu einem Mobiltelefon gehören, auf das Sie direkten Zugriff haben. Sie erhalten einen Bestätigungscode per SMS auf Ihrem Mobiltelefon.
- Geben Sie den auf Ihrem Mobiltelefon angezeigten Code in das Feld „Bestätigungscode“ ein und klicken Sie auf Bestätigen.
- Klicken Sie auf Eigene Telefonnummer für Sell wählen.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Ihre Landesvorwahl aus.
- Beginnen Sie mit der Eingabe einer Telefonnummer, Postleitzahl oder Ortsvorwahl, um nach verfügbaren Telefonnummern zu suchen.
Wenn Ihre Sell-Telefonnummer beispielsweise mit „2345“ beginnen soll und Sie diese Ziffern eingeben, wird eine passende Nummer vorgeschlagen (sofern verfügbar).
Wenn Sie keine US-Nummer mit einer bestimmten Vorwahl finden können, bitten Sie den Zendesk-Kundensupport um Hilfe.
Hinweis: Gebührenfreie Nummern sind in Zendesk Sell nicht verfügbar. Wenn Sie jedoch bereits eine gebührenfreie Nummer besitzen, können Sie diese in Sell importieren. - Klicken Sie auf Diese Nummer in Anspruch nehmen.
Nun können Sie Leads und Kontakte über Ihre neue Sell-Telefonnummer anrufen.
Wenn Sie Anrufe aufzeichnen, müssen Sie die geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Best Practices für das Aufzeichnen von Sell Voice-Anrufen.
Der Empfänger Ihres Anrufs sieht Ihre Sell Voice-Nummer als Anrufer-ID.
Einrichten einer Weiterleitungsnummer
Wenn Sie nicht über Ihren Computer telefonieren möchten, können Sie Nummern für eingehende und abgehende Anrufe einrichten.
Abgehende Anrufe
(123) 456789
. Wählen Sie unter Standardlandesvorwahl eine Landesvorwahl aus. Diese Vorwahl wird bei abgehenden Anrufen als Präfix verwendet, sofern Sie bei der Anwahl keine andere Landesvorwahl angeben.
Wenn Sie auf die Telefonnummer eines Leads oder eines Kontakts klicken, haben Sie die Möglichkeit, ihn von dieser Brückennummer aus anzurufen. Wenn Sie diese Option wählen, klingelt das Gerät, dem die Weiterleitungsnummer zugeordnet ist.
Sobald Sie abgehoben haben, wählt Sell Voice den gewünschten Gesprächspartner an. Der Anruf wird aufgezeichnet und in Sell protokolliert.
Eingehende Anrufe
Eingehende Anrufe können bei Bedarf an eine Mobiltelefonnummer weitergeleitet werden, wenn Sie nicht erreichbar sind (z. B. wenn Sie bereits ein Gespräch führen). Geben Sie eine Weiterleitungsnummer ein, z. B. (123) 456789
. Wenn ein Lead oder Kontakt anruft, während Sie beschäftigt sind, wird der Anruf an diese Nummer weitergeleitet.
Beschränkungen für Sell Voice-Nummern in Testkonten
Wenn Sie Sell Voice testen, können Sie entweder eine Standardnummer plus eine zusätzliche Nummer für das gesamte Konto kaufen oder die gemeinsam genutzte Testnummer (+15302703888) verwenden. Beachten Sie jedoch, dass diese gemeinsam genutzte Nummer nach Ablauf der Testphase nicht in Ihr Sell-Konto übernommen oder anderweitig portiert werden kann.
Das Testkonto für Sell Voice enthält ein Guthaben von 1 Einheit. Wenn Sie mehr Einheiten brauchen, müssen Sie die Einheiten für das Testkonto mit einer Kreditkarte aufladen.
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