Dieser Beitrag enthält eine Auflistung aller aktuellen und Legacy-Pläne von Zendesk Chat und erläutert, wie Sie die Funktionen in den einzelnen Plänen anzeigen können.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Aktuelle Chat-Pläne
Gegenwärtig bietet Zendesk folgende Chat-Pläne:
- Team, in Suite Team und Suite Growth enthalten
- Professional, in Suite Professional enthalten
- Enterprise, in Suite Enterprise und Suite Enterprise Plus enthalten
Informationen zu den unterstützten Funktionen finden Sie auf der Seite Pläne für die Zendesk Suite unter „Messaging und Live-Chat“.
Wenn Sie vor dem Kauf der Suite bereits ein Chat-Konto hatten, müssen Sie Ihre Nur-Chat-Agenten möglicherweise aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Suite-Lizenzen und Nur-Chat-Agenten.
Legacy Chat-Pläne
In diesem Abschnitt finden Sie Details zu den folgenden Legacy Chat-Plänen:
Legacy Zendesk Chat Lite-Plan
In der folgenden Tabelle sind die Chat-Pläne aufgeführt, die vor dem 1.Februar 2021 verfügbar waren. Der Chat Lite-Plan wird seit dem 1. Februar 2021 nicht mehr angeboten und gilt als Legacy-Plan.
| Pläne 2. August 2017 – 31. Januar 2021 | Pläne ab dem 1. Februar 2021 |
|---|---|
|
Lite |
Legacy-Plan, nicht mehr angeboten |
|
Team |
Team |
|
Professional |
Professional |
|
Enterprise |
Enterprise |
In der folgenden Tabelle sind die Funktionen aufgeführt, die bei Chat Lite-Plänen seit dem 31. Januar 2021 verfügbar sind. Die beim jeweiligen Legacy Lite-Plan verfügbaren Funktionen sind in der entsprechenden Spalte aufgeführt.
|
Zendesk Chat-Preise
|
|
|
Jahresabonnement (pro Agent pro Monat)
|
$ 0 |
|
Monatsabonnement (pro Agent pro Monat)
|
$ 0 |
|
Agenten gesamt
|
1 |
| Support durch das Zendesk-Team. | |
|
Self-Service-Help Center und Community
|
J |
|
E-Mail-Support
|
N |
|
Live-Chat-Support (nur Englisch)
|
N |
| Chaterlebnis | |
|
Chats gleichzeitig
|
1 |
|
Chatbewertung
|
J |
|
Shortcuts (eingegebene Zeichen mit vorkonfigurierten Befehlen in vollständige Sätze umwandeln)
|
J |
|
Automatische Chat-Übersetzung
|
J |
|
Apps für Android und iOS
|
J |
|
Pre-Chat-Formular
Besucher vor Beginn eines Chats zur Eingabe persönlicher Informationen auffordern.
|
J |
|
Offline-Chat
|
Immer eingeblendet |
|
Dateitransfers
|
N |
| Verwaltung | |
|
Chatverlauf
|
14 Tage |
|
Liste der Besucherinformationen
|
J |
|
Chat-Stichwörter
|
J |
|
Weiterleitung von Chats zwischen Agenten und Abteilungen
|
N |
|
Unterstützung für Auslöser
|
N |
|
Agenten in Abteilungen gruppieren
|
N |
|
Geschäftszeiten
|
N |
|
Chat-Verteilung
|
N |
|
Fertigkeitsbasierte Verteilung
|
N |
|
Rollen und Berechtigungen
|
N |
|
High-Load-Dashboard
|
N |
| Anpassung | |
|
Anpassung des Chat-Widgets
|
J |
|
Erweiterte Anpassung des Widgets
|
N |
|
Chat-Badge
|
Immer eingeblendet |
|
Widget ausblenden, wenn offline
|
N |
|
Entfernen des Logos aus dem Widget
|
N |
| Analysen und Berichte | |
|
Chat- und Agentenberichte
|
N |
|
E-Mail-Berichte
|
N |
|
Agenten-Leaderboard
|
N |
|
Conversion-Verfolgung
|
N |
|
Chat-Berichte in Explore
|
N |
|
Echtzeitüberwachung
|
N |
| Plattform | |
|
Mobile Chat SDK
|
J |
|
Zendesk Support-Integration
|
J |
|
Drittanbieter-Integrationen
|
1 |
|
JavaScript-API
|
J |
|
REST-API
|
N |
|
Öffentliche Apps
|
N |
|
Private Apps
|
N |
|
Angepasste Font-API
|
N |
|
Chatbots (basierend auf der Conversation-API)
|
N |
|
Echtzeit-API
|
N |
|
Web SDK
|
N |
| Sicherheit | |
|
SSL-Verschlüsselung
|
J |
|
Zwei-Faktor-Authentifizierung
|
J |
|
Single Sign-On (SSO) für Web und Mobilgeräte*
|
N |
|
Sperren von Besuchern
|
J |
|
Disaster Recovery
|
Standard |
|
Blockierte Länder
|
N |
|
Zulässige Domänen
|
N |
|
Kreditkartenschwärzung
|
N |
|
IP-Zugriffsbeschränkung
|
N |
|
Branchenzertifizierung (einschließlich HIPAA)
|
N |
$ Verfügbarkeit hängt von der Art des Chat-Kontos ab + erfordert Support
Bis zum 2. August 2017 verfügbare Legacy Chat-Pläne
In der folgenden Tabelle sind die vor dem 2. August 2017 verfügbaren Legacy Chat-Pläne und die entsprechenden Pläne vom 2. August 2017 bis zum 31. Januar 2021 aufgeführt.
|
Legacy-Plan |
Pläne |
|
Lite |
Lite |
|
Basic |
Team |
|
Fortgeschritten |
Professional |
|
Premium |
Enterprise |
Herausfinden, welchen Plan Sie haben
Informationen zu Ihrem aktuellen Plan finden Sie im Abrechnungsbereich des Admin Centers.
So zeigen Sie Ihren aktuellen Plan an
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Planabonnements.