Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Zendesk Suite zu kaufen:
- Sie können eine Testversion der Zendesk Suite ausprobieren und die Suite anschließend kaufen.
- Sie können die Zendesk Suite ohne vorherigen Test direkt kaufen.
- Sie können Ihr vorhandenes Zendesk-Konto auf die Zendesk Suite upgraden.
Es gibt verschiedene Versionen der Zendesk Suite. Zendesk empfiehlt, vor dem Kauf zu prüfen, welche dieser Optionen Ihren Anforderungen am besten gerecht wird. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die Zendesk Suite-Pläne.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Kaufen der Zendesk Suite nach einem Test
Zendesk empfiehlt, die Zendesk Suite vor dem Kauf zu testen. Bei der Einrichtung der Testversion werden Sie von einem Onboarding-Assistenten unterstützt. Bei den Ausführungen in diesem Abschnitt wird davon ausgegangen, dass Sie noch kein Zendesk-Konto haben. Wenn Sie bereits über ein Konto verfügen, lesen Sie den Abschnitt Upgraden auf die Zendesk Suite.
So starten Sie einen Test der Suite
- Klicken Sie auf der Zendesk Suite-Website unter dem gewünschten Plan auf Kostenlos testen. Sie können auf die einzelnen Pläne klicken, um die jeweils enthaltenen Funktionen anzuzeigen. Beispiel:
- Nachdem Sie auf Kostenlos testen geklickt haben, befolgen Sie die Anweisungen im Registrierungs- und Onboarding-Assistenten.
Der Assistent hilft Ihnen, Ihr Konto einzurichten und einige der Hauptfunktionen der Suite auszuprobieren. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Einführung in die Onboarding-Aufgaben für die Zendesk Support Suite und Ausprobieren Ihres Zendesk-Testkontos.
Nach Abschluss des Tests können Sie das Produkt kaufen.
- Um Zendesk zu kaufen, klicken Sie oben im Assistenten auf die Schaltfläche Zendesk kaufen.
Wenn Sie vor dem Kauf noch Fragen haben, klicken Sie auf Hilfe anfordern. Sie können auf der Seite „Weitere Infos“ zu den Testaufgaben auch auf Planempfehlung erhalten klicken, um herauszufinden, welcher Plan am besten für Sie geeignet ist.
- Wählen Sie die gewünschte Lösung aus.
Sie können zwischen Zendesk Suite und Nur Zendesk Support wählen. Für ein optimales Serviceerlebnis empfiehlt Zendesk einen Zendesk Suite-Plan.
Das Banner Ihr Testzeitraum oben auf der Seite zeigt an, welche Lösung in Ihrem Test enthalten ist.
Hinweis: Unter Umständen wird anstelle des oben dargestellten Bildschirms ein Bildschirm mit drei Kaufoptionen angezeigt. In diesem Fall gehen Sie wie hier beschrieben vor, um Zendesk zu kaufen.
- Klicken Sie auf Pläne anzeigen, um eine detaillierte Beschreibung der einzelnen Pläne einer Lösung zu erhalten.
Um eine ausführliche Beschreibung des jeweiligen Plans zu sehen, klicken Sie auf Alle Funktionen anzeigen.
Wenn Sie vor dem Kauf noch Fragen haben, können Sie auf die Schaltfläche Messaging klicken und sie im Chat mit einem Zendesk-Berater besprechen.
- Wählen Sie den gewünschten Plan.
Sie können den in der Testphase verwendeten Plan kaufen oder einen anderen Plan auswählen.
- Geben Sie an, wie viele Agenten Sie zum Plan hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf den Schalter Abrechnungszeitraum, um den gewünschten Abrechnungszeitraum auszuwählen.
Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie einen erheblichen Rabatt, Sie können sich aber auch für monatliche Zahlung entscheiden.
- Klicken Sie auf Next.
Vor dem Kauf können Sie Ihr Abonnement anpassen, indem Sie weitere verfügbare Zendesk-Produkte hinzufügen. Die Auswahl zusätzlicher Produkte hängt davon ab, welchen Plan Sie kaufen.
- Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein und klicken Sie auf Kauf abschließen.
Sie können mit Kredit- oder Debitkarte oder per PayPal bezahlen.
Wie Sie die Zahlungsoptionen – beispielsweise die Zahlungsmethode – ändern, erfahren Sie unter Verwalten von Zahlungen. Weitere Informationen zum Anzeigen und Verwalten des gekauften Abonnements finden Sie unter Anzeigen und Verwalten von Planabonnements.
Kaufen der Zendesk Suite ohne vorherigen Test
Wenn Sie bereits mit Zendesk-Produkten vertraut sind, können Sie die Zendesk Suite oder Zendesk Support auch ohne vorherigen Test direkt kaufen.
So kaufen Sie ohne vorherigen Test
- Klicken Sie auf der Zendesk Suite-Website unter dem gewünschten Plan auf Jetzt kaufen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die Zendesk Suite-Pläne.
Hinweis: Wenn Sie statt der Zendesk Suite lieber Zendesk Support kaufen möchten, wählen Sie auf der Webseite Zendesk Support den gewünschten Plan aus und klicken Sie auf Jetzt kaufen. - Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um Ihr Konto zu erstellen, und klicken Sie dann auf Weiter.
Eine Seite mit Zahlungsinformationen wird angezeigt.
Wenn Sie sich noch nicht sofort für den Kauf entscheiden möchten, bewegen Sie den Mauszeiger aus der Zahlungsseite. Daraufhin wird ein Optionsfeld angezeigt, in dem Sie die Möglichkeit haben, mit einem Kundenberater zu chatten oder Zendesk vorerst kostenlos zu testen. - Wählen Sie den gewünschten Plan.
Sie können den auf der Zendesk-Webseite ausgewählten Plan kaufen oder im Menü im Abschnitt Übersicht einen anderen Plan auswählen. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Plan Sie wählen sollen, klicken Sie auf Plandetails anzeigen.
Außerdem können Sie die Anzahl der Agenten für Ihren Plan auswählen und den gewünschten Abrechnungszeitraum festlegen. Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie einen erheblichen Rabatt, Sie können sich aber auch für monatliche Zahlung entscheiden.
- Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein und klicken Sie auf Kauf abschließen.
Sie können mit Kredit- oder Debitkarte oder per PayPal bezahlen.
- Klicken Sie anschließend in der Kaufbestätigung auf Kontodetails hinzufügen.
- Geben Sie Ihre Kontodetails ein und klicken Sie auf Einreichen.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, erscheint der Onboarding-Assistent. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um mehr über Ihr Zendesk-Konto zu erfahren.
Upgraden auf die Zendesk Suite
Ein Konto-Upgrade kann nur vom Kontoinhaber oder einem Abrechnungsadministrator durchgeführt werden. Diese Anweisungen betreffen ausschließlich Self-Service-Konten. Wenn Sie ein vom Vertrieb verwaltetes Konto haben, lassen Sie das Upgrade durch den Zendesk-Kundensupport vornehmen. Wenn Sie einen Legacy Zendesk Support- oder Support Suite-Plan haben, lesen Sie den Beitrag Upgrade von Legacy-Produkten auf die Zendesk Suite.
So führen Sie ein Upgrade auf die Zendesk Suite durch
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Konto (
) und dann auf Rechnung > Abonnement. - Unter Verwalten können Sie Änderungen an Ihrem Abonnement vornehmen.
Eine Beschreibung der Zendesk Suite erscheint. Klicken Sie auf Pläne vergleichen, um Einzelheiten zu den einzelnen Plänen anzuzeigen.
- Wenn Sie zum Upgrade bereit sind, klicken Sie auf Plan wählen.
- Wählen Sie einen Zendesk Suite-Plan und geben Sie an, wie viele Agenten Sie zum Plan hinzufügen möchten.
- Klicken Sie in der Übersicht auf Abonnement aktualisieren.
Überblick über Suite-Agenten und Chat-Mitwirkende
Mit jedem Agenten, den Sie der Suite hinzufügen, erhält eine Person Zugriff auf sämtliche Produkte der Suite (Support, Guide, Chat und Talk). Wenn Sie bereits Chat-Mitwirkende (ehemals „Nur-Chat-Agenten“) eingerichtet haben und Änderungen an Ihrem Abonnement vornehmen, sollten Sie diese bei der Überlegung, wie viele Lizenzen Sie benötigen werden, unbedingt berücksichtigen.
Wenn Sie bereits mit Support und Chat arbeiten und dann die Zendesk Suite kaufen, wird die Rolle „Mitwirkender“ entfernt und nicht mehr in der Liste der möglichen Benutzerrollen angezeigt. Mitwirkende, denen eine Suite-Lizenz zugewiesen wird, werden in Agenten umgewandelt. Chat ist als Teil ihrer Rolle aktiviert. Wenn Sie nicht genügend Suite-Lizenzen kaufen, werden die zuletzt hinzugefügter Mitwirkenden in Endbenutzer umgewandelt.
Dieses Beispiel zeigt, wie Mitwirkende in neue Rollen umgewandelt werden:
Situation
Unternehmen A hat zwei Support-Agenten (Anna und Bianca) und zwei Mitwirkende (Carla und Dana). Es kauft drei Agenten für die Suite.
Ergebnisse
- Die zwei Support-Agenten (Anna und Bianca) erhalten jeweils eine Zendesk Suite-Lizenz. Ihnen wird die Rolle eines Agenten zugewiesen.
- Eine Mitwirkende (Dana) erhält keine Suite-Lizenz. Sie wird zum Endbenutzer, weil sie die neueste Mitarbeiterin ist und die jeweils zuletzt hinzugefügten Agenten als erste entfernt werden, wenn nicht genügend Lizenzen verfügbar sind.
- Eine Mitwirkende (Carla) erhält eine Suite-Lizenz. Ihr wird die Rolle eines Agenten zugewiesen. Chat ist als Teil ihrer Rolle aktiviert.
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