Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Zendesk Suite zu kaufen:
- Sie können eine Testversion der Zendesk Suite ausprobieren und die Suite anschließend kaufen.
- Sie können die Zendesk Suite ohne vorherigen Test direkt kaufen.
- Sie können Ihr vorhandenes Zendesk-Konto auf die Zendesk Suite upgraden.
Es gibt verschiedene Versionen der Zendesk Suite. Zendesk empfiehlt, vor dem Kauf zu prüfen, welche dieser Optionen Ihren Anforderungen am besten gerecht wird. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die Zendesk Suite-Pläne.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Kaufen der Zendesk Suite nach einem Test
Zendesk empfiehlt, die Zendesk Suite vor dem Kauf zu testen. Bei der Einrichtung der Testversion werden Sie von einem Onboarding-Assistenten unterstützt. Bei den Ausführungen in diesem Abschnitt wird davon ausgegangen, dass Sie noch kein Zendesk-Konto haben. Wenn Sie bereits über ein Konto verfügen, lesen Sie den Abschnitt Upgraden auf die Zendesk Suite.
So starten Sie einen Test der Suite
- Klicken Sie auf der Zendesk Suite-Website unter dem gewünschten Plan auf Kostenlos testen.
Sie können auf die einzelnen Pläne klicken, um die jeweils enthaltenen Funktionen anzuzeigen.
- Nachdem Sie auf Kostenlos testen geklickt haben, befolgen Sie die Anweisungen im Registrierungs- und Onboarding-Assistenten.
Der Assistent hilft Ihnen, Ihr Konto einzurichten und einige der Hauptfunktionen der Suite auszuprobieren. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Aufgaben beim Testen von Zendesk und Ausprobieren Ihres Zendesk Suite-Testkontos.
Nach Abschluss des Tests können Sie das Produkt kaufen.
- Klicken Sie oben im Assistenten auf Testversion kaufen, um die getestete Version zu kaufen.
Falls Sie vor dem Kauf die Pläne vergleichen möchten, klicken Sie auf Pläne vergleichen. Wenn Sie vor dem Kauf noch Fragen haben, können Sie auf Jetzt chatten klicken und sie mit einem Zendesk-Berater besprechen. Wie Sie vor dem Kauf andere Planoptionen prüfen können, erfahren Sie unter Bestimmen des passenden Zendesk-Plans.
Wenn Sie auf Testversion kaufen klicken, gelangen Sie zu einer Zahlungsseite mit einer Übersicht des betreffenden Plans.
- Geben Sie an, wie viele Agenten Sie zum Plan hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf den Schalter Abrechnungszeitraum, um den gewünschten Abrechnungszeitraum auszuwählen.
Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie einen erheblichen Rabatt, Sie können sich aber auch für die monatliche Zahlung entscheiden.
- Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein.
Sie können per Bankkonto (Lastschrift), Kreditkarte oder PayPal bezahlen.
Wie Sie die Zahlungsoptionen – beispielsweise die Zahlungsmethode – ändern, erfahren Sie unter Verwalten von Zahlungen. Weitere Informationen zum Anzeigen und Verwalten des gekauften Abonnements finden Sie unter Anzeigen und Verwalten von Planabonnements.
- Klicken Sie auf Kauf abschließen.
Kaufen der Zendesk Suite ohne vorherigen Test
Wenn Sie bereits mit Zendesk-Produkten vertraut sind, können Sie die Zendesk Suite oder Zendesk Support auch ohne vorherigen Test direkt kaufen.
So kaufen Sie ohne vorherigen Test
- Öffnen Sie die Zendesk Suite-Webseite.
Auf dieser Seite können Sie die Funktionen der einzelnen Pläne einsehen. Sehen Sie die Funktionen für die einzelnen Pläne genau durch, bevor Sie sich für einen Plan entscheiden.
Hinweis: Wenn Sie statt der Zendesk Suite lieber Zendesk Support kaufen möchten, gehen Sie zur Zendesk Support-Webseite. - Entscheiden Sie sich für einen Plan und klicken Sie dann auf Jetzt kaufen.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um Ihr Konto zu erstellen, und klicken Sie dann auf Weiter.
Eine Seite mit Zahlungsinformationen wird angezeigt.
- Überprüfen Sie Ihre Plandetails auf der Seite mit den Zahlungsinformationen.
Sie können den auf der Zendesk-Webseite ausgewählten Plan kaufen oder im Menü im Abschnitt Übersicht einen anderen Plan auswählen. Außerdem können Sie die Anzahl der Agenten für Ihren Plan auswählen und einen anderen Abrechnungszeitraum angeben.
- Nachdem Sie die Plandetails festgelegt haben, geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein und klicken Sie dann auf Kauf abschließen.
Sie können per Bankkonto (Lastschrift), Kreditkarte oder PayPal bezahlen.
- Klicken Sie anschließend in der Kaufbestätigung auf Kontodetails hinzufügen.
- Geben Sie Ihre Kontodetails ein und klicken Sie auf Einreichen.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, erscheint der Onboarding-Assistent. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um mehr über Ihr Zendesk-Konto zu erfahren.
Upgraden auf die Zendesk Suite
Ein Konto-Upgrade kann nur vom Kontoinhaber oder einem Abrechnungsadministrator durchgeführt werden. Diese Anweisungen betreffen ausschließlich Self-Service-Konten. Wenn Sie ein vom Vertrieb verwaltetes Konto haben, lassen Sie das Upgrade durch den Zendesk-Kundensupport vornehmen. Wenn Sie einen Legacy Zendesk Support- oder Support Suite-Plan haben, lesen Sie den Beitrag Upgrade von Legacy-Produkten auf die Zendesk Suite.
So führen Sie ein Upgrade auf die Zendesk Suite durch
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement. - Unter Verwalten können Sie Änderungen an Ihrem Abonnement vornehmen.
Eine Beschreibung der Zendesk Suite erscheint. Klicken Sie auf Pläne vergleichen, um Einzelheiten zu den einzelnen Plänen anzuzeigen.
- Wenn Sie zum Upgrade bereit sind, klicken Sie auf Plan wählen.
- Wählen Sie einen Zendesk Suite-Plan und geben Sie an, wie viele Agenten Sie zum Plan hinzufügen möchten.
- Klicken Sie in der Übersicht auf Abonnement aktualisieren.
Überblick über Suite-Agenten und Chat-Mitwirkende
Mit jedem Agenten, den Sie der Suite hinzufügen, erhält eine Person Zugriff auf sämtliche Produkte der Suite (Support, Guide, Chat und Talk). Wenn Sie bereits Chat-Mitwirkende (ehemals „Nur-Chat-Agenten“) eingerichtet haben und Änderungen an Ihrem Abonnement vornehmen, sollten Sie diese bei der Überlegung, wie viele Lizenzen Sie benötigen werden, unbedingt berücksichtigen.
Wenn Sie bereits mit Support und Chat arbeiten und dann die Zendesk Suite kaufen, wird die Rolle „Mitwirkender“ entfernt und nicht mehr in der Liste der möglichen Benutzerrollen angezeigt. Mitwirkende, denen eine Suite-Lizenz zugewiesen wird, werden in Agenten umgewandelt. Chat ist als Teil ihrer Rolle aktiviert. Wenn Sie nicht genügend Suite-Lizenzen kaufen, werden die zuletzt hinzugefügter Mitwirkenden in Endbenutzer umgewandelt.
Dieses Beispiel zeigt, wie Mitwirkende in neue Rollen umgewandelt werden:
Situation
Unternehmen A hat zwei Support-Agenten (Anna und Bianca) und zwei Mitwirkende (Carla und Dana). Es kauft drei Agenten für die Suite.
Ergebnisse
- Die zwei Support-Agenten (Anna und Bianca) erhalten jeweils eine Zendesk Suite-Lizenz. Ihnen wird die Rolle eines Agenten zugewiesen.
- Eine Mitwirkende (Dana) erhält keine Suite-Lizenz. Sie wird zum Endbenutzer, weil sie die neueste Mitarbeiterin ist und die jeweils zuletzt hinzugefügten Agenten als erste entfernt werden, wenn nicht genügend Lizenzen verfügbar sind.
- Eine Mitwirkende (Carla) erhält eine Suite-Lizenz. Ihr wird die Rolle eines Agenten zugewiesen. Chat ist als Teil ihrer Rolle aktiviert.