In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Kunden mit einem Self-Service- oder vom Vertrieb verwalteten Online-Konto von einem Legacy Support- oder Support Suite-Plan auf die Zendesk Suite upgraden können.
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Überblick über das Upgraden von Legacy-Plänen
Konten, die vor dem 1. Februar 2021 erstellt wurden, gelten als Zendesk Legacy-Pläne. Wenn Sie ein Self-Service- oder ein vom Vertrieb verwaltetes Online-Konto mit einem Legacy Support- oder Support Suite-Plan haben, können Sie Ihren Plan möglicherweise über die Abonnementverwaltung upgraden und von den neuesten Preisen und Funktionen der Zendesk Suite profitieren.
- Wenn Sie einen Legacy Self-Service Support-Plan in Verbindung mit anderen Zendesk-Produkten oder Add-ons nutzen, die nicht in einer Suite enthalten sind, können Sie nicht über die Abonnementverwaltung upgraden.
- Wenn Sie ein vom Vertrieb verwaltetes Konto mit einem Legacy-Plan haben, können Sie nicht über die Abonnementverwaltung upgraden.
Upgraden Ihres Legacy-Plans
Upgrades können nur vom Kontoinhaber oder von einem Abrechnungsadministrator durchgeführt werden.
So upgraden Sie Ihren Legacy-Plan
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Konto (
) und dann auf Rechnung > Abonnement.
- Unter Verwalten können Sie Änderungen an Ihrem Abonnement vornehmen.
Das Symbol „Neu“ (
) wird in der Registerkarte Weitere Produkte angezeigt. - Klicken Sie auf Weitere Produkte.
Diese Registerkarte enthält eine Option für das Upgraden Ihres Kontos auf die Zendesk Suite.
Wenn die Zendesk Suite unter Weitere Produkte nicht angezeigt wird, können Sie Ihr Konto nicht per Self-Service auf die Zendesk Suite upgraden.
- Klicken Sie auf Details anzeigen, um mehr zu erfahren.
Eine Seite mit einer detaillierten Beschreibung der Zendesk Suite wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Plan auswählen, um einen Suite-Plan auszuwählen.
Ein Zendesk Suite-Standardplan für Ihr Konto wird vorgeschlagen. Dieser Standardplan basiert auf den Funktionen Ihres aktuellen Plans. Hierbei wird immer der kostengünstigste verfügbare Suite-Plan angezeigt, der die von Ihnen benötigten Funktionen beinhaltet.
- Klicken Sie auf Pläne vergleichen, um eine Gegenüberstellung der verschiedenen Pläne und ihrer Funktionen anzuzeigen.
- Sie können den vorgeschlagenen Standardplan übernehmen oder im Menü Plan einen anderen Plan auswählen.
Wenn Sie einen anderen als den Standardplan auswählen und dieser weniger Funktionen bietet als Ihr aktueller Plan, wird vor dem Kauf eine Warnung angezeigt.
- Klicken Sie auf Details anzeigen, um weitere Informationen zu den Funktionen zu erhalten, die Sie verlieren werden. Einige Beispiele für solche Warnmeldungen finden Sie im Abschnitt Funktionsverlust.
Wenn Sie den Verlust dieser Funktionen nicht in Kauf nehmen möchten, können Sie einen anderen Plan auswählen.
- Entscheiden Sie, welchen Plan Sie kaufen möchten, und klicken Sie dann auf Abonnement aktualisieren.
Wenn Sie einen Plan ausgewählt haben, der weniger Funktionen bietet als Ihr aktueller Plan, werden Sie in einer Meldung aufgefordert, die Änderungen zu bestätigen. Klicken Sie wahlweise auf Abbrechen oder auf Bestätigen.
Funktionsverlust
Die Warnmeldungen bezüglich des Verlusts von Funktionen hängen von Ihrem Konto und den Änderungen ab, die Sie vornehmen. Sie können eine Liste der Funktionen enthalten, die beim Downgraden eines Plans verloren gehen, oder auf die Folgen einer Verringerung der Anzahl von Agentenlizenzen, den Verlust von Produkt-Add-ons und abhängigen Produkten und andere Konsequenzen der Umstellung hinweisen. Außerdem können die Meldungen Empfehlungen zu Maßnahmen enthalten, die Sie vor dem Downgrade treffen sollten.
Beispiele:
- In diesem Beispiel wirkt sich das Downgraden Ihres Plans unter anderem auf die mögliche Anzahl von Answer-Bot-Lösungen und Light Agents aus.
- In diesem Beispiel führt das Downgraden Ihres Plans dazu, dass Funktionen verloren gehen und Agenten entfernt werden. Die Änderungen gelten auch für Agenten in Ihren abhängigen Produkten.
