Abonnements für Zendesk-Produkte werden im Admin Center verwaltet. In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie im Admin Center Ihr Abonnement verwalten und neue Produkte kaufen, Agentenlizenzen hinzufügen, Abonnements verlängern, den Abrechnungszeitraum ändern und Ihren Plan upgraden. Diese Änderungen an Ihrem Abonnement können nur vom Kontoinhaber oder von einem Abrechnungsadministrator vorgenommen werden.
Verwandte Themen
Überblick über das Kaufen von Produkten
Dieses Thema gilt für Zendesk-Konten, bei denen Sie Abonnementänderungen vornehmen können. Weitere Informationen finden Sie unter Wer kann kaufen?
In der benutzerfreundlichen Abrechnungsumgebung werden jeweils nur die tatsächlich verfügbaren Optionen angezeigt. Wenn Sie weitere Produkte kaufen möchten, die auf der Abonnementseite nicht aufgeführt sind, wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenberater oder den Zendesk-Kundensupport.
Ändern von Planabonnements
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.Eine Übersicht Ihres aktuellen Planabonnements wird angezeigt. Sie enthält die Zendesk-Produkte, die Sie gekauft haben, den Plan und die Anzahl Ihrer Agentenlizenzen.
- Klicken Sie auf Verwalten.
Wenn die Schaltfläche Verwalten auf der Abonnementseite nicht zu sehen ist, haben Sie nicht die Berechtigung, Änderungen vorzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Wer kann kaufen?
Die Seite Abonnement verwalten wird angezeigt.
- Ändern Sie Ihre Abonnements. Sie können folgende Änderungen an Ihren Abonnements vornehmen:
- Verschiedene Produkte kostengünstig in der Zendesk Support Suite kombinieren. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen der Zendesk Suite.
- Agentenlizenzen für die einzelnen Produkte hinzufügen oder entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Agentenlizenzen zu Ihrem Abonnement.
- Pläne ändern. Zum Beispiel können Sie von Zendesk Support Professional auf Enterprise upgraden. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Plans und Vergleichen von Plänen.
- Zusätzliche Produkte kaufen. Wenn Sie beispielsweise nur Zendesk Support haben, können Sie Help Center mit Guide oder Live-Chat und Messaging hinzukaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen weiterer Produkte.
- Einen Abrechnungszeitraum für jährliche oder monatliche Zahlungen auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Abrechnungszeitraums.
- Konto oder Produkte kündigen. Weitere Informationen finden Sie unter Kündigen von Zendesk-Produkten und -Konten.
Wenn Sie Änderungen vornehmen, werden in der Übersicht automatisch die neuen Einstellungen und die kalkulierte Rechnungssumme angezeigt.
- Wenn Sie bei Ihrem Kauf einen Promomotion-Code erhalten haben, klicken Sie auf Promo-Code anwenden und geben Sie den Code ein.
- Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zendesk zu (sofern erforderlich).
Neue Abonnenten müssen den Hauptdienstleistungsvertrag und die Datenschutzrichtlinie von Zendesk akzeptieren.
- Klicken Sie auf Abonnement aktualisieren.
- Geben Sie die gewünschte Zahlungsmethode ein. Sie haben die Wahl zwischen Bankkonto (Lastschrift), Kreditkarte und PayPal.
- Geben Sie die Zahlungsdetails ein und klicken Sie auf Kaufen.
Wenn der Kauf abgeschlossen ist, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.
Ändern des Plans und Vergleichen von Plänen
Sie können Ihre Produktpläne auf der Abonnementseite ändern. Zum Beispiel können Sie beim Kauf zusätzlicher Produkte Ihren Support-Plan von Professional auf Enterprise umstellen oder einen Plan auswählen. Sie können einen Produktplan auch downgraden.
So ändern Sie Ihren Plantyp
- Suchen Sie auf der Seite Abonnement verwalten das Produkt, das Sie aktualisieren oder kaufen möchten.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Plan wählen einen Plan aus.
Wenn Sie den Plan wechseln, wird der Kaufpreis im Bereich Zusammenfassung aktualisiert.
- Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Plan Sie wählen sollen, klicken Sie auf Pläne vergleichen (neben der Dropdownliste „Plan“), um Informationen zu den verfügbaren Plänen anzuzeigen.
Kaufen weiterer Produkte
Wenn Ihr Plan dies zulässt, können Sie direkt auf der Seite „Abonnement verwalten“ zusätzliche Produkte kaufen.
So kaufen Sie weitere Produkte
- Klicken Sie auf der Seite Abonnement verwalten auf die Registerkarte Weitere Produkte.
Eine Liste weiterer Produkte wird angezeigt, die Sie für Ihr Konto hinzukaufen können.
Welche Auswahlmöglichkeiten in der Registerkarte Weitere Produkte aufgeführt sind, hängt von der Art und dem Kaufdatum Ihres Plans ab. Zu einem Support Legacy-Konto können beispielsweise Explore-Berichte hinzugefügt werden, während diese Funktion in Zendesk Suite-Konten bereits enthalten ist.
Die Liste Weitere Produkte kann unter Umständen lang sein. Mit dem Produktkategorie-Filter oberhalb der Liste können Sie die Auswahl eingrenzen.
- Wählen Sie die gewünschten Produktkategorien aus.
- Klicken Sie auf Plan auswählen (um ein neues Produkt hinzuzufügen) oder Plan verwalten (um einen vorhandenen Plan zu erweitern) und dann auf Zum Abonnement hinzufügen.
Wenn Sie sich vor dem Kauf näher über ein Produkt oder Add-on informieren möchten, klicken Sie auf Details anzeigen.
Ändern des Abrechnungszeitraums
Wenn Sie ein Self-Service-Konto haben, können Sie Ihren Abrechnungszeitraum ändern. Bei jährlicher Zahlung sind gegenüber monatlicher Zahlung erhebliche Rabatte möglich.
So ändern Sie Ihren Abrechnungszeitraum
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
- Klicken Sie auf Verwalten.
Wenn die Schaltfläche Verwalten auf der Abonnementseite nicht zu sehen ist, haben Sie nicht die Berechtigung, Änderungen vorzunehmen. Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, um den Abrechnungszeitraum zu ändern.
- Gehen Sie auf der Seite Abonnement verwalten zum Bereich Zusammenfassung.
- Setzen Sie den Schalter Abrechnungszeitraum auf Monatlich oder Jährlich.
Die Änderung tritt erst nach Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. Wenn Sie sich also beispielsweise nach dem ersten Monat eines Jahresabonnements entschließen, zu einem Monatsabonnement zu wechseln, wird die Umstellung erst nach Ablauf von elf weiteren Monaten vorgenommen.
Wer kann kaufen?
In diesem Abschnitt werden einige der Regeln für den Kauf von Zendesk-Produkten und das Hinzufügen von Agentenlizenzen beschrieben. Diese Regeln hängen vom Kontotyp und dem gekauften Produktplan ab.
- Zendesk-Kunden haben entweder ein Self-Service-Konto oder ein vom Vertrieb verwaltetes Konto. Davon hängt es ab, welche Änderungen Sie an Ihrem Abonnement vornehmen können. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Zendesk-Kontotypen für die Abrechnungs- und Abonnementverwaltung.
- Kunden, die die Zendesk Suite gekauft und ihr Konto nach dem 1. Februar 2021 erstellt haben, können automatisch viele zusätzliche Produktfunktionen nutzen. Demzufolge werden ihnen auf der Abonnementseite weniger zusätzliche Produkte angeboten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die Zendesk Suite-Pläne.
- Benutzer mit Administratorberechtigungen können die Abonnementseite anzeigen und dort feststellen, welche Zendesk-Produkte für ihr Konto verfügbar sind. Abonnementänderungen können vom Kontoinhaber oder von einem Abrechnungsadministrator vorgenommen werden. Bei vom Zendesk-Vertrieb verwalteten Konten können Administratoren ohne Abrechnungsberechtigungen Abonnementänderungen anfordern.
- Bei allen Kontotypen können Kunden über ein einfaches Anfrageformular direkt mit ihrem Zendesk-Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen und zusätzliche Agentenlizenzen kaufen. Außerdem können sie über ihren Kundenbetreuer neue Produkte kaufen oder Änderungen an ihrem Konto vornehmen lassen.
- Die meisten Produkte können von Kunden direkt (d. h. ohne vorheriges Testen) auf der Abonnementseite oder der Zendesk-Website gekauft werden.
- Wenn Sie Sell-Konten verwenden, die vor dem 1. Juli 2020 erstellt wurden, lesen Sie den Abschnitt Überblick über Sell-Pläne und Abrechnung.