Dieser Beitrag enthält eine Auflistung aller aktuellen und Legacy-Pläne für Zendesk Support und erläutert, wie Sie herausfinden können, welche Funktionen in den einzelnen Zendesk Support-Plänen enthalten sind. Die vor dem 1. Februar 2021 angebotenen Zendesk-Pläne werden als „Legacy-Pläne“ bezeichnet.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Aktuelle Support-Pläne
- Team, in Suite Team enthalten oder als eigenständiger Plan erhältlich.
- Professional, in Suite Growth und Professional enthalten oder als eigenständiger Plan erhältlich.
- Enterprise, in Suite Enterprise und Enterprise Plus enthalten oder als eigenständiger Plan erhältlich.
Auf der Seite zum Vergleich der Zendesk Suite-Pläne sehen Sie, welche Funktionen der jeweilige Plan enthält. Aus der obigen Liste geht hervor, welche Support-Pläne welchen Suite-Plänen entsprechen.
In welchem Plänen eine Funktion jeweils enthalten ist, ist am Anfang der entsprechenden Beiträge in der Zendesk Support-Dokumentation vermerkt.
Legacy Support-Pläne
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zu älteren Zendesk Support-Plänen, die als Legacy-Pläne bezeichnet werden.
Erweitern Sie diese Liste, um detaillierte Informationen über die Legacy-Support-Pläne zu erhalten, die zwischen dem 11. November 2015 und dem 1. Februar 2021 angeboten wurden.
| Kategorie | Preisplan | |
| Support Essential | Support Elite (eingestellt im April 2023; siehe Einstellung einiger älterer Zendesk-Pläne. | |
| Kundensupport durch das Zendesk-Team | ||
| Support per E-Mail | 24x7 | |
| Telefonsupport (Englisch) | 24x7 | |
| Service-Level-Garantie | J | |
| Professional Services | Kostenpflichtiges Add-on | Kostenpflichtiges Add-on |
| Chatsupport (Englisch) | J | J |
| Kundenkommunikationskanäle | ||
| J | J | |
| Öffentliche Social-Media-Nachrichten (Facebook und X [vormals Twitter]) | J | J |
| Web Widget | J | J |
| Support & Chat SDK | J | J |
| Talk (Telefonsupport) | Kostenpflichtiges Add-on | Kostenpflichtiges Add-on |
| Telefon: CTI-Toolkit und Integrationen | Kostenpflichtiges Add-on | |
| Chat | Kostenpflichtiges Add-on | Kostenpflichtiges Add-on |
| Social-Media-Messaging | Kostenpflichtiges Add-on | |
| Effizienz von Kundenserviceagenten | ||
| Vordefinierte Antworten (Makros) | J | J |
| Mobile App | J | J |
| Übersetzte Agentenoberfläche (28 Sprachen) | J | J |
| Visitenkarte | J | J |
| Interaktionsverlauf | J | J |
| Angepasste Ansichten und Gruppenansichten | J | |
| Dynamische Inhalte | J | |
| Add-on „Collaboration“ (Light Agents und Nebenkonversationen) | Kostenpflichtiges Add-on | |
| Kontextbezogene Arbeitsbereiche | J | |
| Führungsmodus | J | |
| Fertigkeitsbasierte Verteilung | J | |
| Help-Desk-Management | ||
| Teilen von Tickets mit anderen Zendesk Support-Konten | J | Automatisiert |
| Maximale Dateigröße von Ticketanhängen | 50 MB | 50 MB |
| Angepasste Business-Regeln (Auslöser und Automatisierungen) | J | |
| Geschäftszeiten | Mehrere | |
| Verwaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLA) | J | |
| Mehrere Ticketformulare | J | |
| Konditionale Ticketfelder | J | |
| Angepasste Rollen und Berechtigungen | J | |
| Premium-Sandbox | Kostenpflichtiges Add-on | |
| Sandbox-Umgebung für Testzwecke | Kostenpflichtiges Add-on | |
| Multibrand | Bis zu 300 Marken | |
| Kundenbeziehungsmanagement | ||
| Kontakte und Ticketverlauf | J | J |
| Kontaktformular | J | J |
| Gerätedatenprotokoll | J | J |
| Gruppieren von Kontakten nach Organisation | Mehrere | |
| Angepasste Benutzer- und Organisationsfelder | J | |
| Kundenzufriedenheitsbewertungen und Umfragen zum Nachfassen | J | |
| Kundenlisten | Kostenpflichtiges Add-on | |
| Net Promoter Score℠-Umfragen | Kostenpflichtiges Add-on | |
| Zufriedenheitsprognose | J | |
| Berichte und Analysen | ||
| Übersichts-Dashboard | J | J |
| Zendesk Benchmark | J | J |
| Performance-Dashboards | J | |
| Dashboards und Berichte mit Zendesk Explore | J | |
| Anpassbare Berichte und Dashboards mit Zendesk Explore | Kostenpflichtiges Add-on | |
| Plattform | ||
| Öffentliche Apps und Integrationen | J | |
| Private angepasste Apps und Integrationen | J | |
| Zusätzlicher Speicherplatz | Kostenpflichtiges Add-on | |
| Auf Sunshine aufbauende angepasste Objekte | J | |
| SLA für 99,9 % Verfügbarkeit | J | |
| API-Limit | 10 RPM | 700 RPM |
| Sicherheitsfunktionen | ||
| SSL-Verschlüsselung | J | SNI |
| Digital signierte E-Mails (DKIM/DMARC) | J | J |
| Zwei-Faktor-Authentifizierung | J | J |
| Agentengerätemanagement | J | J |
| Host-Mapping | J | |
| Single Sign-On (SSO) für Web und Mobilgeräte | JWT / SAML | JWT / SAML |
| Automatische Schwärzung | J | |
| Netzwerkzugriffsbeschränkung | J | J |
| Analyse der Business-Regeln | J | |
| Auditprotokolle | J | |
| E-Mail-Archiv zu Compliance-Zwecken | J | |
| Standort des Rechenzentrums | J | |
| Verschlüsselung: Data-at-Rest, Data-in-Motion | J | J |
| Disaster Recovery | J | Erweitert |
| Möglichkeit, für HIPAA zu konfigurieren | J | |
| Komplette Sicherheitsspezifikationen | Spezifikationen anzeigen | |
Erweitern Sie diese Liste, um detaillierte Informationen über die Legacy-Support-Pläne zu erhalten, die vor dem 11. November 2015 angeboten wurden.
Legacy-Pläne vor dem 11. November 2015
| Legacy-Plan | Aktueller Plan |
|---|---|
| Enterprise | Enterprise |
| Plus | Professional |
| Regular | Team |
| Starter (eingestellt im April 2023; siehe Einstellung einiger älterer Zendesk-Pläne. | Essential |
In der folgenden Tabelle sind die Legacy-Pläne aufgeführt, die vor dem 11. November 2015 verfügbar waren, sowie ihre aktuellen Entsprechungen:
Hinweis: Der aktuelle Zendesk Support Enterprise-Plan ist nicht identisch mit dem Legacy-Enterprise-Plan. Die beiden Pläne enthalten jeweils unterschiedliche Funktionen.
Eine Liste der für Legacy Zendesk Support-Pläne vor dem 11. November 2015 verfügbaren Funktionen finden Sie auf dieser Planvergleichsseite (PDF). Wenn Sie nicht wissen, welchen Plan Sie haben, befolgen Sie die Schritte im nächsten Abschnitt.
Wenn neue Funktionen zu den aktuellen Zendesk Support-Plänen hinzukommen, werden sie auch zu den gleichwertigen Legacy-Plänen hinzugefügt.
Kunden mit dem Enterprise-Legacy-Plan können die Add-ons „Kundensupport auf Prioritätsbasis“ und „Erweiterte Sicherheit“ kaufen. Kunden mit dem Plus-Legacy-Plan können die Add-ons „Light Agents“, „Productivity Pack“, „High-Volume-API“ und „Multibrand“ kaufen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Überblick über Legacy-Add-ons für Zendesk-Produkte.
Herausfinden, welchen Plan Sie haben
Informationen zu Ihrem aktuellen Plan finden Sie im Abrechnungsbereich des Admin Centers.
So zeigen Sie Ihren aktuellen Plan an
- Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Abrechnung (
).